一大早，东二环里的南竹竿7号楼四个楼门，迎来一群身穿蓝马甲，手里拿着小铲子、拎着涂料桶和刷墙的滚子的志愿者。从进楼门开始，他们就盯着墙上牛皮癣一样的小广告，铲的铲，扫的扫，刷涂料的刷涂料，一层一层干了起来。
作为危改回迁房小区，7号楼的门禁系统已经失灵，各类人员随意进出，楼内成了小广告的重灾区，居民意见特别大，12345热线投诉集中，成了社区的烦心事。
“我们社区一共有19栋楼，11栋都是危改回迁楼，各种配套设施严重不足。像垃圾楼，当初就没建，只能靠多投入人力；停车位，缺口巨大。所以‘12345’投诉，90%都跟物业管理有关。”东城区朝阳门街道南竹竿社区书记郑红福说。因为是危改回迁房小区，物业费每个月每平方米才0.5元，导致物业公司因经费不足，能提供的服务非常有限。
物业没能力管，居民意见又很大。怎么办？
“以前我们社区有十六七支志愿者队伍，但力量分散，各干各的，有的服务内容还重复。”郑红福说。党员带头，把居民组织起来服务居民。
6月30日上午，南竹竿社区“匠心竹梦”党建品牌正式发布，同时，整合辖区已有的志愿者队伍，成立了“竹梦先锋”志愿服务队，下设四个分队，围绕“12345”服务热线投诉高发问题，开展志愿服务。四支服务队以社区四个党支部的200多名党员和回社区报到的200多名在职党员为主。
环保竹梦队到南竹竿7号楼清理四个楼门一到六层的小广告；爱心竹梦队为天颐养老院的老人们开展陪读和陪伴服务；便民竹梦队在方圆公证处开展法律咨询服务；清风竹梦队向在职党员发放《致在职党员的一封公开信》，号召他们开展“三奉献”“八带头”活动……志愿服务队成立当天，就开展了志愿服务活动。
南竹竿7号楼，志愿者负责铲小广告、粉刷墙体，物业工作人员也来帮忙，帮着清理铲下来的垃圾。路过的居民都表示满意，有的还回家找来工具，跟着一起干起来。
“群众投诉是对我们的一份期待和信任，对我们的工作提出了更高的要求。把这些问题都解决好，我们的社会治理能力和干群关系都能上一个新台阶。所以，第一我们要重视每一个投诉，第二要想方设法解决。”朝阳门街道党工委书记陈大鹏说。
6月，朝阳门街道“接诉即办”满意率大幅提升，在全市300多个街道中排名上升二百多位，位列进步类前十名。
记者手记
发动居民齐参与解决问题更彻底
朝阳门街道南竹竿社区“12345”投诉率高，90%都跟物业有关。是物业不作为吗？不是，是危改回迁房小区底子太薄。一味地把板子打到物业身上，解气，但不解决问题。南竹竿社区不抱怨，从实际出发，把解决问题当成首要目标。居民有志愿服务队，铲小广告、规范垃圾投放、停车自治等，都可以发挥作用，社区把零散的居民志愿服务队伍组织起来，围绕投诉热点开展服务，既让更多居民了解“接诉即办”工作、了解社区的真实情况，也发动居民自治，达到解决问题的目的，一举多得。
