2019年7月10日，北京市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。
中新网北京新闻7月10日电 (记者 杜燕)今天，北京市首家“接诉即办”调度指挥中心在大兴区挂牌成立。北京市政府副秘书长、北京市政务服务管理局党组书记、局长王军与大兴区委书记周立云共同为指挥中心揭牌。
打造接诉即办“最强大脑”
记者了解到，北京市大兴区不断创新基层治理体系，打通服务民众关键“民生线”。“接诉即办”调度指挥中心的成立将进一步提升区域响应速度和解决力度，真正实现“民有所呼、我有所应”。
北京市大兴区相关负责人介绍，今年以来，大兴区整体联动，完善组织体系，构建大兴接诉即办“最强大脑”。全区将12345市民服务热线工作纳入“区委党建领导小组会”和“区重点工作联席会”，并将此做法延伸至大兴各镇街，实现基层的常议常抓。
负责人表示，本次“接诉即办”调度指挥中心挂牌成立，将进一步完善组织体系，推动一把手抓“接诉即办”常态化、制度化。
据介绍，截至目前，区政府主要领导亲自调度解决了1076户居民的房屋漏雨，罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理等难点问题。对于高频诉求和突出问题，书记、区长直接向镇街主要负责同志交办，要求件件有回音。区主要领导还经常带着民众反映的问题，每周下村、下社区两到三次，与支部书记和两委班子成员对接落实。问题不过夜，大兴区镇街和职能部门主要负责同志将对群众诉求做到“日签日清日督”。
创新建立“三转三包三上门”工作模式
负责人表示，大兴区进一步创新工作方法手段，通过以“接诉即办”作为全区工作主线，发挥基层党组织和网格员作用，以群众满意率为指挥棒，创新开展“三转三包三上门”工作模式，逐步提高解决民众诉求的能力和水平。
“三转”，即“围着一线转、围着群众转、围着问题转”，明确重点地区、核心人群、难点问题，强化工作靶向性；“三包”即“领导包片、干部包村(社区)、两委包户”，广泛动员各级力量，构建区、镇、村三级职能体系，强化职责任务分工；“三上门”即“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”，直面群众、直面现场、直面问题，把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。
与此同时，今年上半年，大兴区将民众反映集中的老旧小区失管漏管、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项集中反映的民生类问题统一列入大兴区政府实事。
负责人介绍，上半年，大兴区共接收群众来电57660件，市民服务热线“三率”响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%，“三率”综合排名全市16区前列。(完)
