大兴今天上午挂牌成立全市首家“接诉即办”调度指挥中心，同时在各镇街设分中心，通过加强“接诉即办”的统筹指挥调度，打造连通政府和市民的“高速路”。
今年以来大兴区将“接诉即办”摆在更为重要的位置，把12345市民服务热线工作纳入区委党建领导小组会和区重点工作联席会，并将此做法延伸至各镇街，成为每周属地班子会的规定动作。百姓最关心的问题，就是书记、区长最关注的问题，一把手直接负责，比如大兴区主要领导亲自对接首发集团领导班子，调度解决京开高速和德贤路噪音扰民问题，调度解决了1076户居民的房屋漏雨、罗奇营613户居民长达十余年的房产证办理等难点问题。今年上半年，大兴区还将群众反映集中的老旧小区失管漏管、物业管理、公厕管理、安全隐患、绿化、环境脏乱等18项民生类问题统一列入大兴区政府实事，将群众关注的高频问题作为全区工作重点。上半年，大兴区共接收群众来电57660件，市民服务热线响应率100%、解决率59.16%、满意率76.22%，“三率”综合排名全市16区前列。
“接诉即办”调度指挥中心将与大兴区城市管理指挥中心合署办公，同时在各镇街设分中心，加强“接诉即办”的统筹指挥调度，创新开展“三转三包三上门”工作模式，逐步提高解决群众诉求的能力和水平。相关负责人介绍，“三转”指“围着一线转、围着群众转、围着问题转”，明确重点地区、核心人群、难点问题，强化工作靶向性；“三包”指“领导包片、干部包村(社区)、两委包户”，广泛动员各级力量，构建区、镇、村三级职能体系，强化职责任务分工；“三上门”指“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈”，直面群众、直面现场、直面问题，把工作责任传导落实到全区每一位党员干部身上。（来源：北京晚报 记者：孙颖）
