20年前，您怎样预订一张机票、一间酒店客房？在多数人还在靠熟人代办的时候，400多名携程初始用户已经“尝鲜”在线预订旅游产品。
1999年是中国互联网发展的起点，阿里巴巴、腾讯和百度相继诞生，OTA(在线旅游企业)几乎与中国互联网的诞生同步，几天前刚刚迎来20周岁的生日。在线旅游见证了旅游业前所未有的进化升级，折射出中国游客出游方式的巨大变迁，国人旅游观念完成了从“极少出游”到“全民休闲”的华丽转身。
从代办到自助
在线旅游横空出世
“当时坐的是绿皮火车，拿着单位开的介绍信，挤在招待所住。”打开家里一本厚厚的影集，今年57岁的徐亚娟轻轻抚摸着几张泛黄的相片，那是1990年她和同事来北京和北戴河旅游的留影。天安门前，镜头定格了一张张年轻的面孔。
这几年，退休后的她爱上了自由行，国内国外到处走不说，还连续两年和家人在旅游中过春节。“以前两三年跟着单位旅游一次，现在一年就出游两三回。”她得意地展示着手机APP，线上预订机票和酒店都能搞得定。
从缓慢的绿皮火车到时速两三百公里的高铁，从简陋的招待所到格调精致的酒店民宿，从玩法单一的公务差旅到随心所欲的自由行……徐亚娟的旅游经历是国人旅游方式转变的真实写照。
时间拨回20年前。1999年，中国开始实行“黄金周”制度，中国旅游业出现了全新事物：在线旅游企业结束了人们出门订酒店要靠朋友、买张机票还得给卖票人递根烟的历史。当年10月28日，中国第一家OTA携程诞生，此后机票、酒店、度假等板块迎来飞跃式增长。这些年来，去哪儿、飞猪、美团、同程、途牛等纷纷涉足在线旅游，游客有了更多选择，出游前只要动动手指，行程就能轻松搞定。
从萌芽到壮大
旅游业成支柱产业
随着国内假日制度的改革，人们的旅游方式和目的地有了更多选择。1995年开始实行的双休日制度，1999年开始实施的“黄金周”政策，都让按捺已久的中国人开始计划真正意义上的一场旅行。
“下了飞机，走出机场，酒店派来的免费大巴早就在门口等候了，大家高兴地登上大巴车，很快来到安排好的豪华酒店住下。”2000年，李先生和妻子第一次参与海南跟团游，这场新鲜的体验让两个人大呼难忘，由此开启了旅游的新大门。
有钱也有闲的中国游客，早已不是“每年到省外旅游一次”这么简单。品质、深度、个性，成为中国背包客最青睐的旅游关键词。
携程近日发布的20周年用户报告，呈现出旅游行业波澜壮阔又妙趣横生的时代变迁：就携程第一批用户来看，1999年，人均年订单数约为2单，订单均价约为750元；到了2018年，人均年订单数已经超过14单，订单均价超过1600元，20年间，年旅游消费金额增长了10倍。
从商务到休闲，超一半平台用户旅游需求从出差变度假，自由行、私家团、定制游、主题游、高铁游等特色产品人气儿旺，国人的旅行从“遥不可及”转变为“说走就走”，成为生活必需品。
文旅部统计数字显示，2018年，国内旅游人数达55.39亿人次，出入境旅游总人数达2.91亿人次，全年实现旅游总收入5.97万亿元。初步测算，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%――国人一年人均出游4次，我国已经步入大众旅游时代；旅游业成为名副其实的战略性支柱产业，也成为了让人民群众更加满意的现代服务业。
从机遇到挑战
大数据杀熟等乱象待破解
步入黄金年代的旅游市场，迎来了前所未有的发展机遇，也遇到多次“阵痛”：三亚海鲜、青岛大虾、东北雪乡等宰客事件让游客怨声载道，不文明游客事件和旅游安全事故时有发生，快车道行驶的旅游业面对着一场耐心的考量。
在线旅游行业便成为投诉的“重灾区”，个别OTA捆绑搭售、大数据杀熟等乱象接踵而来，频繁成为网络热搜，消耗着游客的信任度。
文旅部一纸文件，终将填补在线旅游市场监管的“真空地带”：《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》近日发布，对虚假预订、不合理低价游、价格歧视、信用监管等当前业内存在的热点问题首次作出了具体规定，整治侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序行为将有法可依。
但据业内人士分析，在线旅游行业尚无有效手段界定大数据杀熟，游客维权困难、维权成本高，因此还需尽快捋顺监管机制，让政策顺利落地。
旅游市场还面临什么瓶颈？携程联合创始人兼董事长梁建章给出的答案是“入境游”。他认为，多年来，国内入境游人次没有出现明显增长，中国入境游对GDP的贡献在0.3%，低于相对普遍的1%至3%，入境游与整体经济地位不匹配。他呼吁，我国应提升入境游签证办理便利度，推动签证办理的信息化管理系统建设，并塑造统一的国家旅游形象，讲好中国旅游故事。（来源：北京日报 记者：潘福达）
