图为卫艳茹参加北京市第四届职业技能大赛殡仪服务员决赛，获得第二名。
中新北京网12月8日电 (记者 曾鼐)上班不能微笑、不能说您好、每天和逝者打交道……这就是卫艳茹的工作，她是一名殡葬馆的工作人员。近日，记者走进了北京的“生命送行队”。
“我说在殡仪馆工作，对方‘啊’的一声”
31岁的卫艳茹，如今在北京大兴殡仪馆礼仪组工作。2007年，她从长沙民政职业技术学院殡仪系毕业，来到大兴区殡仪馆工作，一干就是9年。
提起殡葬业，受到传统文化习俗的影响，一些人难免有些忌讳。在当初选择殡葬专业时，卫艳茹也经历了家人的不理解，只有爷爷坚定地支持她。“体面地送走逝者，是积德行善”，爷爷当年为她打气的一席话，也成为了她如今的信念。
自大学毕业后，卫艳茹将这个“为生命送行”的职业当成了她“敬畏生命”的舞台。司仪、主持、引导员、骨灰堂服务员等岗位，她逐一熟悉。在她的大学同学中，近一半人因为殡葬工作社会地位、工资待遇不高等因素，离职转行，但卫艳茹选择了坚守。
“用周到的服务，为生命送出最后一程，即便再苦再累，再多一些委屈，也愿意一直走下去”，卫艳茹说。
回自己想刚开始工作时，别人问她：“你是干什么的？”她直接回答：“在殡仪馆。”没想到，对方“啊”的一声，表达了惊讶，同时本能地往后退了一步。
卫艳茹将这些看在眼里，便开始琢磨：人们忌讳殡葬工作，是因为忌讳死亡。然而，医院不也是每天面对死亡么，人们为什么不忌讳医院？不忌讳医生？
慢慢地，卫艳茹在工作中找到了答案。“曾看到一些殡葬从业者，缺乏职业素养，一天天混日子。如果你都不把自己当回事，谁会把你当回事？”
在她看来，殡仪工作人员要提升自身的素养，为逝者家属提供专业、贴心的服务。“当人们认可了你的服务，就会认可你的职业。”
“工作有特殊性，要善于倾听”
从事殡葬工作，当然有其特殊性。作为人生的终点，在殡葬馆不能有微笑服务，甚至说“您好”都是行业禁语。
“要用真诚、耐心，去抚慰逝者家属，缓解他们的悲伤”，卫艳茹说。
有一次，她为一个40多岁的男性逝者主持告别仪式。逝者的母亲已是满头白发，在仪式结束后，老人拄着拐棍，深深地给卫艳茹鞠了一躬。
回想自己做了什么，卫艳茹说，其实自己不过是在老人悲痛的时候递上了一杯热水、几张纸巾，为她安放了一把椅子，让她坐下来休息一下。对逝者，因为头上有伤，殡仪馆用鲜花做了巧妙的布置，遮掩住了逝者头上的伤口，让逝者像躺在鲜花丛中一样；因为遗体冷藏过，虽说化妆时已经擦拭过，但她还是用毛巾悉心擦拭了逝者的面庞，避免有凝水出现。
“就是这些微小的举动，家属看在眼里，会觉得你用心了”，卫艳茹说。
当然，委屈有时候也难免。有一次，卫艳茹正要为逝者进行告别仪式，突然被冲动的家属打断，大吼“我们家人都没来齐呢，你着急什么。”后经了解，是家属之间有矛盾，导致参加仪式的亲属安排存在争议。
“但无论家属多冲动，我们都需要理解。”在卫艳茹看来，从事殡葬行业，一定要懂得倾听。
“殡葬工作更需要帮助生者重新开始”
从事殡葬工作9年，卫艳茹感触最深的是，殡葬工作不仅是送逝者有尊严地离开，更是需要帮助活着的人重新开始。
“有很多人很长时间走不出悲伤的情绪，殡葬工作正是帮他们重新开始的一次机会。”
几年前，遇到的一对年轻夫妇，让卫艳茹对自己的工作有了全新的思考。夫妇怀中刚满月的孩子不幸夭折，情绪悲痛，看到放置骨灰盒的架子，担心“太高了孩子害怕……”
提起这件事情，同样身为母亲的卫艳茹称“这份悲伤实在太过沉重。”自那时起，她便设想能有一个专属于儿童的骨灰寄存场所，让父母有所慰籍。
工作中，她也发现了一个问题：人们越来越注重葬礼的外在表现形式，却摒弃了殡葬文化的精髓。经过多次与同事沟通探讨，她参与撰写了《创新殡仪文化载体》一文。
北京市大兴区殡葬馆馆长于海祥同样认为，要厚孝薄葬。“对逝者的孝，不是什么大操大办丧事，而是要在生前去尽孝。”
据介绍，大兴区殡仪馆严格按照“零百千万”惠民工程要求，确保馆内售价100元以下至500元的骨灰盒不低于5种。在现有《殡仪服务收费清单》的基础上制作了《千元基本殡葬服务清单》。截至目前，共销售百元以下骨灰盒140个，占销售总量的23%，千元及以下殡仪服务套餐392人次。(完)
