昨天，西城区国土分局、新街口街道、陶然亭街道三家单位的一把手，走进12341区政府服务热线，接听市民来电。 按照西城区政府的规定，各委办局和街道办事一把手将每月一次轮流值守政府热线电话，直接受理市民诉求。在1个半小时内，12341共接听电话70个，其中一把手亲自接听了25个。
在整个接听过程中，陶然亭街道主任谢静一直眉头紧锁，她一共接听7个电话，其中有3个来自同一小区――四平园。4号楼的王先生说，楼外的垃圾已存放半个多月，多次反映都答复“无法处理”。3号楼的张女士说，黑窑厂14号楼与3号楼之间的通道堆满垃圾，面积有50多平方米，2米多高，已经存在2年，投诉多次均回复“无法解决”。6号楼的李女士反映说，地下一层的住户自来水分闸发生故障，导致楼内停水3天，居委会、自来水公司均无人来处理。
接听热线结束后，12341主管单位“西城区行政服务中心”立刻召集3家单位现场会商。谢静坦言，四平园小区确实是个难题，2016年市政府12345共接到900余个有关陶然亭街道的热线电话，其中几乎三分之一跟四平园有关，这让街道办事处倍感压力。目前，小区不仅是环境脏乱差，主要是基础设施老化严重。谢静主任表示，下一步将与区里、市里各相关部门进一步沟通、协调，希望可以借此契机，彻底更换小区市政管线，重新引进物业管理，恢复小区正常生活。
据悉，西城区政府热线电话12341平均每天接听上千个。从今年开始，区政府“部门一把手接听政府热线”活动将常态化，每月举办一次，轮流由各部门一把手进行现场接听、解答。北京西城报、北京西城网站、西城区行政服务中心会提前发布一把手的值班表，方便市民拨打电话。
■新闻背景
19岁的四平园小区
“先天不足”设施老化
四平园小区南距陶然亭公园只有200米，建成于1998年。整个小区虽然只有9栋楼，但是占地面积不小，产权复杂。
谢静介绍说，小区不仅环境脏乱差，主要问题是污水管道堵塞，上下水管漏水，粪坑外溢，电线老化，屋顶漏雨，墙体开裂，甚至差点出现阳台坠落事件。30%的业主拒缴物业费，700余户承租人中有300余户不缴租金。2014年，原物业在办事处不知情的情况下擅自撤出。目前，对于突发的停水、停电、房屋危险等问题均由街道办应急处理，垃圾及绿化问题也由街道办出资，目前已投入35万余元，仅去年就组织抢险4次。但由于基础设施老化等根本问题得不到改善，小区居民的生活状况没有得到进一步改善。(来源：北京晨报 首席记者：崔红 通讯员：刘辰)
