党的十八大以来――天津这五年北方网融媒体报道
天津北方网讯：在公交车上摔伤后，76岁的刘大娘花了近一年时间与涉事公交公司协商赔偿，却未能解决。她想“告状”却不知从何入手；想请律师，又囊中羞涩。苦恼之时，她想到了区里的公共法律服务中心曾进社区做过服务，于是前去求助。接待律师无偿为其代理诉讼，一个多月后，刘大娘拿到了9000元的赔款。目前，本市已建成市、区、街乡镇三级公共法律服务体系，有效整合律师、公证、法律援助等资源，为市民提供优质高效的公益法律服务，让市民共享“司法阳光”。
“摔伤之后花了不少医疗费，我和老伴儿都退休了，这笔钱对我们来说是不小的开支。”刘大娘告诉记者，2015年12月底，她乘公交车出门，上车后还没落座，车子就突然启动，她一个趔趄摔倒在地，导致腿和胯受伤。事发后，为了讨个说法，刘大娘和老伴儿多次联系该公交公司的相关人员协商赔偿事宜，但一直得不到解决。就在心急之时，刘大娘想到了曾进社区服务百姓的和平区公共法律服务中心。两人来到该中心，本想先咨询咨询，没想到当天在现场值班的丁鹏律师在了解了详细情况后，当即表示可以无偿为刘大娘诉讼代理，帮助她维护权益。2016年12月，法院正式受理了这起案件。“我和老伴儿除了出庭外，其他的事情都是丁律师帮我们做的，取证、取材料、和公交公司交涉、开庭、调解……”1个多月后，案件圆满调解，今年1月26日，正好是春节前一天，刘大娘拿到了公交公司赔付的9000元。“太感谢丁律师和公共法律服务中心了，帮我们了了烦心事，过了个好年。”刘大娘高兴地说。
记者在采访中了解到，目前，本市已建成市级公共法律服务中心1个，区级公共法律服务中心16个，街乡镇公共法律服务中心253个。市、区公共法律服务中心安排律师、公证员、法律援助人员、心理咨询师负责现场接待；街乡镇公共法律服务中心每周固定半天安排律师接待。记者在市公共法律服务中心看到，值班工作人员为咨询人提供全方位的解答和详尽指导，并充分宣传相关法律规定，引导当事人通过合理合法的途径维护自身权益。通过工作人员的耐心解答，很多咨询人在了解法律规定后，自行协商解决问题而不再诉讼，节省了司法资源。面对情绪较激动的群众时，工作人员进行安抚并引导其到心理咨询窗口获得专业心理帮助，疏导情绪解开心结，真正做到了“一站式”综合服务。
在实体窗口服务平台的基础上，本市同时建成“12348”公共法律服务热线，打造具备法律咨询、综合服务、协调联动等多功能于一体的平台，近百名优秀律师提供专业后台坐席服务，使全市居民享受全年无假日、优质高效的法律服务。（“津云”―北方网编辑曲璐琳）
