天津北方网讯：据《人民日报》报道，一些地方发养老金时，完全依赖人脸认证对退休人员进行身份认证，即在网上开设人脸认证系统，其操作流程共分六七个步骤，许多退休人员不会网上操作，只能步履蹒跚地来到办事窗口求助或者四处求人帮忙，感觉非常麻烦。同时，人明明健在，却要自我证明“我就是我”“我还活着”，一些退休人员感到这种做法不近人情。
应该看到，互联网技术的某些运用，并不意味着公众的绝对认可，就如报道中部分老人对于人脸认证系统的质疑。有的老人不会用所以觉得麻烦，有的老人感觉要“自证活着”有些不近人情……这些质疑声音的出现，一方面代表了公众对于政务服务改革的更深期盼，另一方面也间接证明了当前个别服务事项还存在“人情味不足”的现实问题。
这份“人情味”并不是指服务方式的不对，而是说在改善服务方式的过程中，一旦缺少对服务对象基本情况的整体考量，会给群众办事增加额外负担。譬如对退休人员进行身份认证的方式方法还有很多，不应该完全依赖人脸认证。
通过互联网把政务服务延伸到群众家门口，方便群众办事，本意很好。但针对不同类型的服务对象，也应有不同的服务办法，“人情味”更多，服务才能更贴近群众现实需要。
