关心关爱退役军人的脚步一直在路上。昨日从市退役军人事务局获悉，全市各级退役军人服务中心（站）将开展服务承诺公开工作，通过承诺公开、服务监督等一系列机制、措施，将退役军人服务工作置于“阳光下”，接受退役军人的监督，并引导各级工作人员自觉加强服务意识，增强服务能力，提升服务水平，切实把党的温暖传递到每一名退役军人心坎上。
目前，我市退役军人服务体系已建成市、区两级退役军人服务中心和乡镇（街道）、村（社区）服务站四级服务网络。为进一步做好退役军人服务保障工作，全市退役军人服务体系从规范服务内容、服务制度、服务纪律和服务行为等方面，向社会作出郑重承诺。
市退役军人服务中心工作人员介绍，为了让承诺的事项落地生根，天津市退役军人事务局网站（网址为：https://tyjrswj.tj.gov.cn）已向社会公开各区退役军人服务中心地址、接待时间、咨询电话等，并公示了服务监督电话，自觉接受社会监督。
服务内容：各级退役军人服务中心（站）要按照退役军人事务部统一要求，面向广大退役军人和其他优抚对象提供政策落实、教育管理、就业创业、走访慰问、帮扶救助、矛盾化解、权益维护、法律援助和信息采集共9项服务。
服务制度：要实行一站式、一条龙服务；张贴服务内容和办理流程图，提供宣传材料和服务指南；服务咨询中要“告知所提申请是否符合政策、告知办理业务所需手续、告知办理业务的路径时限，并指导服务对象填写凭证表格”。
服务纪律：严格依法依规办事，严格业务信息管理，工作时间坚守岗位认真履职，保持对服务对象的工作热情和精神状态，带着责任、感情和温度提供热情周到细致的服务。
服务行为：服务人员着装整洁，仪容、仪表保持干净、整洁、大方，精神饱满，举止得体。坚持文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和。微笑、主动、热情、礼貌地对待每一位服务对象。
