天津北方网讯：日前，家住滨海新区大港的方女士风尘仆仆地赶到市司法局，将锦旗送到行政复议与应诉一处。
2015年11月，方女士到市属一家三甲医院接受医疗美容手术，按照主治医生意见，诊断、交费、手术等环节进展顺利，但治疗效果却不尽如人意。之后一段时间，方女士为弥补手术缺憾，先后赴北京接受进一步诊治，身心受到重创。其间，方女士与院方多次沟通，效果不佳。2018年11月，方女士向市价格监督部门举报该医院存在乱收费、多收费的问题。市价格监督部门认定，医院在提供服务过程中没有任何形式的明码标价，存在价格违法行为，处以罚款3000元的行政处罚，并将调查结果以书面形式反馈给方女士。方女士对此处理意见不服，向市政府提起行政复议。
行政复议工作人员面对面倾听申请人方女士的诉求和心声，认真记录细节，与申请人就医疗美容收费的法律政策规定、被申请人的职责权限及调查处理结果等疑点、焦点问题进行耐心细致的沟通，缓解申请人的不满情绪，引导其通过合法、理性、平和的方式解决。行政复议工作人员发现，虽然价格监督部门在调查取证、实施处罚、书面告知申请人等环节中未违反法律规定，但办案时间较长，导致申请人心存怨气，且该案涉及申请人、被申请人以及医院三方，其中既有行政争议，也有民事纠纷，历时近4年，尚未达成各方都能接受的处理意见。如果复议机关简单做出复议维持的决定，并不能实质性化解争议。于是，工作人员打破常规，主动牵头组织申请人、被申请人、医院进行调解。经过努力，申请人主动撤回行政复议申请，医院方退回手术费，并给予申请人一定经济补偿，事件终于得到圆满解决。（津云新闻编辑孙畅）
