“热啦、热啦，昨晚暖气就热乎啦！”87岁的李耀山大爷因为热心为大家呼吁小区供热问题，最近成了小区里的名人，“以前夜里起夜穿着秋衣秋裤、披个防寒服都直哆嗦，昨晚短裤背心也能成了。”
“今早我一看温度计，嚯，24度，这听说还是预热。”73岁的张兆武老人说，“今年冬天要能一直这个温度，就行了。到三九天咱再看看。”
昨天一大早，河东区中山门街道互助西里小区的小广场上，晒太阳的老人们你一言我一语，说的都是最近大家最关心、最惦记的事──“暖气热了！”
张兆武老人家住互助西里21号楼，走进房间，热气扑面，桌上的温度计显示24度，大爷进屋就脱掉了身上的大衣，随手又摸了摸暖气。“去年因为冷，特意把老式暖气换成了新式的，老伴儿天天守着暖气坐着，也不觉得热。今年可行了。您摸摸，热乎的。”太阳暖暖地照进房间里，阳台上种的花草生机勃勃，温热的房间让屋里每个人的脸都红彤彤的，张大爷说，“今年冬天能享福了！”
连日来，河东区供热部门积极上门入户走访社区居民，检查百姓家中暖气情况，认真倾听实际问题。针对部分居民反映往年“供热温度还不够热”的现实问题，工作人员主动向居民“汇报”解决的措施和办法。
河东区老旧小区比较多，管网陈旧，今年对这一片的管网重新进行改造提升。同时，对换热站的供热系统进行重新优化分配，能够达到进一步提高住户室温的效果。河东区住建委下属国丰供热中心承担互助西里社区的供热任务，在中山门供热站的控制室内，几台电脑实时显示着各项数据，工作人员时刻紧盯着操作台，国丰供热中心中山门供热站站长郭建军一边盯着屏幕，一边说：“我们从10月30日就开始点火低温运行，11月1日正式达标供热。根据这两天的入户检测情况看，互助西里小区总体供热没啥问题。”
供热部门还在互助西里设立了24小时便民服务点，谁家暖气不热，一个电话，随时上门维修。在14号楼袁大爷家，供热维修师傅孙贵祥正带着两个徒弟为老人调测供热管道，“供热初期问题比较多的就是管道内憋气了，调一调阀门、放一放水，十分钟就能搞定。要是遇上阀门老化等问题，就得更换维修，但我们也会争取速战速决维修好，尽量不耽误用户取暖。”
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，河东区在全区开展了“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题检视工作，把做好今冬明春供热工作作为主题教育的重要内容，作为为民服务解难题的具体举措，聚焦供热温度不达标、服务热线打不通、诉求解决不及时等突出问题，深入检视，认真解决，确保群众温暖过冬。
“建立8890四级平台，确保全年24小时畅通，并设立专人负责接单、处置，实现工单‘一键到站’的处理流程，代替原有的逐级转派和原始受理方式，大大缩短受理处置周期，提高事件处置效率。”国丰供热中心党委书记杨志英说。在国丰供热中心中山门供热站，记者看到8890热线服务平台工单办理分为待接收、待分派、待办理、待上报、已上报、督办单六个选项。中山门供热站作为第四级平台，只要有工单办理，工作人员可以第一时间完成工单接收、联系群众、上门服务和办理回复等流程，提高一次性解决效率。同时，全区各个供热站还特意制作了便民服务卡发放给社区居民，上面备注有供热站名称、24小时热线电话、维修站点地址和常见问题解答等，居民一个电话就能搞定所有供热问题。
河东区城管委党委书记、主任王林说，为了真正将“不忘初心、牢记使命”主题教育落到实处，将把专题检视工作与形式主义官僚主义、不作为不担当问题专项治理结合起来，针对漠视群众诉求、空头承诺、推诿扯皮等问题开展随机暗访督查，发现问题严肃追责问责，以实际成效回应群众期待。同时，督促各供热单位对去年供热投诉件进行“回头看”，保证整改效果。加大排查力度，重点关注顶楼、供热末梢、家中有老年人的居民户，确保供热效果。
