天津北方网讯：“大爷，这张卡片您拿好，去哪缴费、打哪个电话，上面都写着呢！”这是市社保基金管理中心宁河分中心的工作人员正在对前来办事的群众进行引导。针对宁河区参保农民较多的特点，该中心在全市首推贴心语录联系卡，精心选取养老医保缴费办理、享受待遇、经办科室联系电话等信息，简洁明了，让群众一目了然，打通了服务群众的“最后50米”。
据悉，该中心着力开展“延伸”服务，要件齐全当场办结，要件不全的，除一次性告知外，对现有材料进行预审，对于不符合标准的明确改正要求，对缺少的要件逐一列单告知，让群众不跑冤枉路。除按照标准化设置“明白栏”“公告栏”外，对区域大企业、老弱病残特殊群体和存在问题的企业，该中心设置了绿色服务通道，对500人以上规模企业专人经办，每月定期电话或者登门服务。对特殊群体设立无障碍服务设施和专门接待室，并配备专门座椅、医疗保健箱、老花镜、热水纸杯、毛巾等物品。
针对服务对象多、窗口服务压力大、矛盾多发易发的情况，该中心还建立了群众不满意申诉制度。(北方网编辑曲璐琳)
