“电子助手”让高效能服务有底气
――我区重视行政审批信息化建设和行政效能监察纪实
广西新闻网-广西日报记者佘鸿雁
“工欲善其事必先利其器”，我区的政务服务之所以能取得12个全国率先，是因为把“底子”打好了――建立了超前、完善的大型电子政务系统以及全区行政审批业务协同和信息共享平台。在这样一个平台上，每年660多万件事项运转高效率高标准办结，并且接受全流程电子监察和现场及事后群众监督。
我区对行政审批信息化建设和行政效能的重视，促进全区各级各部门政务服务理念大转变，提升了行政审批效率和群众满意度。
电子政务系统开发
广西走在全国前列
2007年，自治区政务服务中心甫一成立，自治区政府办公厅就配合自治区纪委监察厅，自主研发了“全区政务服务及监察通用软件”。自治区政务服务监督管理办公室负责人告诉记者，这是全国首个实现省、市、县三级联网的集政务服务信息化管理与行政交通电子监察于一体的大型电子政务系统，包括政务服务业务通用软件、行政效能电子监察监控平台、行政效能电子监察系统和服务行为视频监控系统四部分组成。
该系统实现了向客户提供咨询报告、收件通知、一次性材料补正通知书、受理通知书、办结通知书等业务受理确认书面凭据，规范了行政审批部门服务企业和群众办事的每个环节应出具的凭证；具备了不同层级窗口上下联动纵向审批、同级窗口部门横向并联审批及与各单位独立行政审批业务系统的协同办理的功能；实现了超时预警、超时报警、特殊程序办理(转外)、办件查询等功能；具备现场满意度和事后满意度评价及分析功能，对审批办理全流程具有完整的事件和痕迹记录。
自治区政务服务通用系统目前已与全区232个各级各部门独立行政审批信息系统对接和数据交换及信息共享，全年共享各类信息约56万条，大大减少了二次录入现象。目前，全区共有127个政务服务中心6000多个窗口部门统一使用自治区政务服务及监察通用软件开展行政审批工作。每年的办件量大约是660多万件。
这一得力“电子助手”上岗10年来，形成全区政府系统行政审批业务办理全过程信息化操作和电子监督的良好局面，统一规范了全区各级各部门服务企业和群众的工作行为，为推进网上办事和政务服务信息化奠定了基础，也腾出了时间和空间。
