套餐被更改 莫名开通增值业务
1-10月工商共受理涉及三大运营商的投诉307件
广西新闻网-南国今报记者廖艳明通讯员张婷
套餐被更改、莫名开通增值业务、虚假宣传……你的手机、网络是否遇到过这样的问题？11月14日，柳州市工商局召开“消费维权”主题行政约谈会，集中约谈柳州移动、联通、电信三大通讯运营商，并对具体案例进行了通报。
案例一：频频来电建议改套餐
11月8日，麦女士接到自称是中国移动客服的来电，对方称看到麦女士每个月的话费都超过200元，建议她办理188元的套餐更划算。麦原本使用的是138元套餐，她拒绝了对方提议。
12日，麦女士又接到来电，对方自称是中国移动航生营业厅的，可以免费赠送三个月40G流量，到期自动取消，并用麦女士的号码登录了移动的网上营业厅，让麦女士提供短信验证码，也被麦女士拒绝了，麦表示会自行到营业厅办理业务。
后来，麦女士登录移动网上营业厅，看到赠送40G流量的条件是捆绑238元的套餐。如果她当时提交了验证码，自己就在不知情的情况下变成了自愿办理238元套餐。
案例二：合同到期被继续收费
宾先生于2016年办理了660元一年的电信宽带，2017年11月到期后，电信没有通知，他也没去注销。今年10月他接到电信公司的通知，让他缴纳三个月的使用费120元及滞纳金70元。
按照常规，合同约定到期不缴费应该作停网处理，宾先生拨打客服电话投诉，第一次答复是收两个月费用120元，第二次答复收一个月费用加端口使用费共120元。宾先生无法接受，11月21日，他拨打12315投诉。经调解，电信公司减免了50元费用。
