柳州市12315中心发布2018年度数据统计分析
买房买车 怎么投诉这么多
广西新闻网-南国今报记者廖艳明通讯员张婷
1月16日，柳州市工商局12315中心向媒体公布了2018年度数据统计分析。2018年全年，该中心共受理消费者咨询、投诉、举报总量两万多件，处理相关投诉，共为消费者挽回经济损失695.83万元。所有纠纷中，与住房、汽车相关的事情，成为咨询投诉的热点。
动动手指能投诉方便市民
2018年，该中心共受理消费者咨询、投诉、举报总量20389件，其中咨询17521件、投诉2036件、举报832件，与去年同期相比分别下降了12.3%、20.3%、3.5%。
该中心相关负责人称，这些数据的下降，主要因为2018年柳州市工商局12315平台启用智能语音应答系统简要解答登记等相关业务，快速分流非工商部门职责的咨询共8110件，解决了线路拥堵问题，畅通了消费维权途径。
同时，工商局致力于优化营商环境，强化经营者自律，开展“放心消费、诚信经营”工作，坚持推动“12315消费争议企业直通车”工作发展，让消费纠纷化解在源头，解决在现场。
值得一提的是，现在更多的市民遇到纠纷选择了“指尖投诉”。2018年，“柳州工商”微信公众号共接到消费者咨询、投诉、举报350件；柳州市各级12315中心共办理“全国12315互联网平台”投诉、举报2158件。
动动手指，就可以讲述自己遇到的消费纠纷烦心事，还可图文并茂，市民投诉更方便。通过图文，工商部门也可以更加充分了解纠纷的来龙去脉，更好帮助市民维权。
