柳州巧用“和事佬”化解基层矛盾
在全区“人民满意窗口”创建推进会上获推广
广西新闻网-广西日报柳州讯（记者 谢永辉）5月23日，全区“人民满意窗口”创建暨重复访治理工作现场推进会在柳州召开。会上，柳州市的“和事佬说和”经验得到自治区信访局的推广。
据了解，2018年，柳州市本级和3个县区获评为“人民满意窗口”单位，其中，柳南区以102.5分位列全区创建县（市、区）第一名。
该市把满足群众多样化、个性化、便捷化的信访需求纳入“人民满意窗口”创建当中，积极推动信访接待“窗口”向贴近群众的方向拓展延伸。特别是推广“和事佬”说和事务所化解基层信访矛盾的经验以及尝试采取与信访群众组建“微信调解室”的做法，把信访接待“窗口”建到群众家门口，尽可能满足群众一对一的个性化信访需求。
该市柳南区创新矛盾调解模式，推行政府购买公共服务，矛盾纠纷直接由社会组织进行调解。2014年该区成立广西首家由政府扶持的民间社团机构――“和事佬”说和事务所以来，做到一般纠纷在一天内上门调解，对重大疑难纠纷则实行几天讨论，达成共识后再形成调解方案。“短平快”和“家门口调解”的模式，缩短了信访事项在各相关部门的流转时间，及时化解了突发矛盾纠纷。
