“我今天来办退休，估计一天办不完，哪晓得办这么快！”家住柳州市鱼峰区鸡喇路的杜盛荣，11月1日上午来到柳州人社局河东综合楼办理退休手续，他带好所有证件，做足了东奔西跑一星期的思想准备，却没想到在短短半小时内，所有的退休手续全部办完。
这对过去办理过退休手续的人来说，简直难以置信，而“半小时搞定退休手续”都是因为柳州人社部门“一门式”服务新模式正式上线试运行的结果。11月1日是这一新模式试运行的第一天，杜盛荣和所有来办理业务的市民们都享受到了该新模式带来的便利。
据了解，一门式”服务指的是柳州从11月1日起实行人社对外公共服务事项“线上一网通、线下一门办”。按照自治区人社厅制定统一的事项清单和办事指南的要求，柳州市人社局梳理出涵盖就业创业、社会保障、人才服务、劳动维权、其他等人社各领域公共服务事项176项，都可以在综合楼办事大厅办理。
“只要进了我们这个门，都可以全部办好。”柳州人社局政策法规科科长覃春秋说，“过去，市民或企业办理人社事项要跑三四个点才能办完，如办理职业技能鉴定要到映山街金秋大厦鉴定中心办理；办理就业要到屏山大道的就业服务中心办理。现在只需在人社“一门式”综合服务大厅，就可以统一办完所有人社事项。”
在“一门式”模式中，市民可选择线上或线下两种方式来办理人社公共服务事项：线上的“网上办事”服务，目前70%的人社公共服务事项、96%的社保公共服务事项都可以在网上办理。办事的个人或企业只需登录“柳州市人力资源和社会保障局网站”进入网上办事大厅，点击相应业务模块即可申请办理，这意味着大部分业务足不出户也能搞定。
该模式的线下服务，主要通过实体综合大厅来办理以上所有人社事项。市民到窗口提交材料，可即时办结的事项就在受理窗口办结，限时办结的事项，市民可回家等待结果，工作人员将通过短信、电话等方式告知结果，如需纸质文书还可到自助机打印或到反馈窗口领取。
为解决群众跑腿多、办事难、排队长的难题，柳州市人社局还推出了系列便民惠民举措：开通46项即时办结事项；设置24小时服务区，可实现60项业务全天候办理；增设5个城区社保经办网点，便于群众就近办理，打通服务群众的“最后一公里”。
与此同时，在综合楼办事大厅，企业社会保险登记、机关事业单位社会保险登记、工程建设项目办理工伤保险参保登记、参保单位注销、职工参保登记、单位（项目）基本信息变更、个人基本信息变更等13个事项还实现了“秒办”，为办事人员节省了不少时间成本。
下一步，柳州市人社局将进一步优化办事流程，努力实现年底前100%的社保事项、90%的人社事项都能在网上“一门式”办理，让群众共享人社事业发展新成果。1
广西新闻网-南国今报记者巴方通讯员贾敏
