东北网9月9日讯 (记者 杨帆) 记者从省委作风整顿领导小组办公室获悉，省公安厅自启动群众“办事不求人”工作，并承诺将面向社会陆续推行20项利好工作措施，“办事不求人”工作在全省跑出加速度，刷新龙江民生警务格局。
各级公安机关主要领导及相关职能部门主要负责同志采取亲自办、代理办、陪同办、虚拟办等多种形式，深入辖区服务大厅、服务窗口单位“走流程”，亲身体验办理程序、工作效率和服务质量，深入查找突出问题，为深入推进群众“办事不求人”工作提供有力组织保障。为弥补工作短板，复制推广浙江“最多跑一次”改革经验，先后7次召开专题会议统筹推进、确保实效。
畅通办事渠道压缩裁量空间
以推动“按规矩办事”为目标，推出59项政务服务事项标准化工作规程和办事指南。实现全省公安出入境、交警业务窗口缴费电子支付。
实现电子居住证、身份证丢失补领两项热点业务全程网上办。推行“我代办”制度，解决群众对办事流程不熟悉问题。市地公安机关出入境部门建立24小时自助服务站，实现自助签注机全覆盖。与邮政部门开办161个合作网点，与保险公司开办59个合作网点，与329家医院合作,实现驾驶证审验联网核查;与344家汽车4S店合作代发临时牌照。“互联网+公安政务服务”将企业认证由人工审核改为自动审核，大幅提升审核速度。在省厅设立身份证及护照等证件直取窗口，推行短信提示服务，方便有紧急需求群众提前领证。
堵塞制度漏洞推进机制管人
从群众最关心、关注方面入手，制定管理规范，坚决压减自由裁量权；严密居民身份证和出入境证件制作领取流程，全面推行户籍、出入境、车驾管窗口叫号管理，解决违规“加急”“加塞”问题，让“求人”没必要、“被人求”没空间、非法中介没市场。
强化监督问责严格整风肃纪
加强内部监督，为每个服务窗口配备双向音视频记录设备，实现服务全程留痕、一年可回溯，全省各级公安机关服务窗口共配备双向音视频记录设备4219个。市、县公安机关定期在公安网评选发布最佳和最差服务视频，激励先进，鞭策后进。接受外部监督，省厅4月初开通试运行“960110公安政务服务热线电话”，实行每周7天、每天16小时人工电话和网络在线服务。截至目前,共接听电话3468个，解决问题3439个，督促办理中29个。
同时，运用现场和在线评价、统计抽样调查、委托第三方评估等方式，开展群众满意度调查；采取政府购买服务方式，委托省统计局社情民意调查中心对户籍办理、护照及港澳通行证办理、车辆牌照办理等方面进行评估，了解百姓真实感受及“办事不求人”工作成效。目前，全省共完成9050个有效样本，群众对“落户口、办护照、上车牌”服务事项整体满意率在80%以上。
