政务服务，一个也不会少——据媒体报道，今后在河南，80岁老人可享受上门“面对面”的政务服务。近日，河南省大数据管理局安排部署做好便利老年人等群体办事服务工作，不仅强调“线上”办事要更灵活，还要求“线下”服务要更贴心，特别是对老年人要争取“面对面”服务。
对特殊群众的关照程度标注着政务服务的温度和细致度。让不熟悉线上办事的老年群体在“互联网+”政务服务中好办事，是有关部门的责任。从老年人的实际需求和客观实际出发，河南将为80岁以上的老人提供“面对面”服务，这一举措将为老年人带来实实在在的便利，体现了政务服务的公共属性。
“数据多跑路、群众少跑腿”，近年来，随着“放管服”改革的不断深入，群众办事的时间成本大大下降，效率和便利度大幅提升。然而，“键对键”虽然优点多多，却并非能“包打天下”。许多老年人对智能手机操作不熟悉、不会用，此时的“网上办”“掌上办”不是方便，而是折腾、折磨。同时，一些必须本人在柜台或窗口激活、验证的线下“面对面”业务，也给一些腿脚不便的高龄老人造成不小的麻烦和困难。去年11月，“94岁老人在银行被抱起进行人脸识别激活社保卡”一事，就让人们看到智能时代老年人办事的窘境，着实让人痛心。智能时代，如何从制度设计上保障老年人“不掉队”，是一道必须认真面对和解答的现实课题。
数字时代，不能落下那些年迈的身影。给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑，是政务服务的应有之义。河南既注重进一步做好“网上办”，释放技术红利，畅通群众办事渠道，又根据实际情况，针对特殊群体采取针对性举措，提供贴心的线下“面对面”服务，为智能时代解决老年人办事难问题提供了一个参考范例，值得借鉴。（许君强）
