河北新闻网讯（实习生闫一鸣 记者吕若汐）近日，石家庄网民在河北新闻网《阳光理政》平台反映，他在石家庄市红星美凯龙方北店佰木堂榻榻米专卖店定制的木地板安装两次均出现变形，楼梯扶手和护栏间缝隙宽大等问题，且专卖店多报多算，实际到货产品数量与报价单明显不符。对此，佰木堂榻榻米专卖店店长回应，实木材料出现变形属正常现象，再出现安装、质量问题会再次安排维修人员上门维修，如有计价错误可退还差价。石家庄市裕华区市场监督管理局回应，正在进一步核查中。
石家庄市民段先生介绍，去年10月，他在石家庄市红星美凯龙方北店佰木堂榻榻米专卖店定制了地板、护栏、吊顶U型槽等木制装饰材料，并支付了12万元货款。今年3月26日，佰木堂榻榻米专卖店安装人员上门进行安装。第二天，他发现新装的木地板起翘变形，边角处都有磨损，楼梯扶手和护栏间缝隙宽近1厘米。段先生表示，他向专卖店反映该情况后，安装人员将出现变形的木地板重新进行安装。“没想到，重装后还有部分地板翘起，楼梯扶手和护栏间缝隙过大的问题也没有解决。”段先生说，在此期间，他还发现专卖店多报多算，实际到货产品尺寸、数量与报价单明显不符。“专卖店报价单上标明安装9个立柱，但实际只安装了7个，报价单上吊顶U型槽的长度比实际安装的多出70多米，每米还按照不同的价格计算。”段先生说，此后他要求佰木堂榻榻米专卖店退货退款，但遭到了店长的拒绝。
图为石家庄网民段先生新装木地板出现起翘变形。 网民段先生供图
对此，佰木堂榻榻米专卖店店长郭女士表示，定制产品具有特殊性，无法进行二次销售，厂家对已经出厂的产品不支持退货换货。针对段先生反映的产品质量问题，郭女士表示，实木材料出现变形等属正常现象，如再出现安装和质量问题会将安排维修人员上门维修。而对于多报多算等问题，郭女士解释，由于段先生定制的产品较多，下单后多次进行了修改，如数量、尺寸计算错误导致多收费，可以补齐中间差价。
红星美凯龙方北店售后服务中心工作人员表示，商场仅负责商品质量问题的售后服务，消费者与门店产生的纠纷不属于售后范围，建议段先生找执法部门解决或走诉讼程序。随后，记者联系了石家庄市裕华区市场监督管理局，工作人员表示，会派相应辖区的工作人员进一步核查此事。
“装修材料定制属于加工承揽范畴。”河北冀梦律师事务所李律师表示，依据《民法典》第七百八十一条规定，承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。李律师称，他建议消费者根据购买合同规定要求对方更换、减少价款等，或携带合同和设计图纸到消费者协会进行投诉。
