河北新闻网讯（河北日报记者解楚楚）11月4日，河北省12345政务服务便民热线分中心集中授牌仪式在河北省政务服务办举行，宣布在我省设立的国家移民管理局咨询服务电话12367、全国统一海关公益服务电话12360、全国税务系统统一电话12366、全国烟草专卖品市场监管举报电话12313正式以分中心形式归并至省级12345政务服务便民热线。
“省本级12345热线已于今年10月完成归并优化工作。此次分中心集中授牌仪式，标志着我省政务服务便民热线集约化、专业化、规范化服务体系迈上一个新台阶，跨部门协调联动机制进入新里程。”河北省政务服务办党组书记、主任张瑞书表示。
一通电话，解决多个诉求。记者了解到，12345政务服务便民热线与分中心之间不是简单的电话转接，而是对热线工作流程、运行机制、数据共享的一种创新和服务升级，两者建立起顺畅的互联、互转、互通机制，采取电话互转、工单互派、三方通话等多种方式，在解答群众疑难、满足群众需求方面，不再是各行其是，而是通过知识库共建共享共用、业务快速协同，满足企业和群众差异化的服务诉求。
“群众无论打哪个号码，只需要拨打一个，就能得到及时的专业答复，从根本上解决了以往热线号码多、热线服务资源分散、办事找多头等问题。”河北省政务服务办相关负责人表示。
一口进出，实行闭环管理。河北省12345政务服务便民热线出入境分中心12367、海关分中心12360、税务分中心12366、烟草分中心12313成立后，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务，打造“1+1大于2”的服务新格局，标准统一、整体联动。同时，分中心的运行管理按照《河北省12345政务服务便民热线管理办法》要求，实行分级受理、准确登记、分类处置、限时办理、逐级督办、回访评价、办结归档、考核问责的闭环运行机制，纳入12345热线考核督办体系和跨部门协调机制，成为政务服务“总客服”的重要组成部分，高效办理、限时答复企业和群众诉求。
