新郑市人民医院“服务提升年”动员会
大河网讯 为了不断提高中原华信各医疗单位服务水平，今年元月起，河南华信民生医疗集团开展了“让病人方便、让病人放心”服务提升年活动。2月18日，该集团在新郑市人民医院解放路院区召开了“让病人方便、让病人放心”动员大会。
据悉，此次动员大会以提升各单位服务质量为重点，以服务对象方便、放心、满意为标准，细化服务环节，优化服务流程，创新服务举措，切实改善服务态度，着力为患者营造舒适、文明、和谐、优质、便捷的医疗服务环境。
会议上，民生医疗集团副总经理毛慧娟宣读了《“让病人方便、让病人放心”服务提升年活动方案》。该方案制定了服务提升年的总体目标，明确了四个执行阶段：动员部署（1月10日--2月28日前）；教育培训阶段和自查自纠（3月1日--3月31日）；整改与实施（4月1日--10月31日）；总结提高（11月1日--12月15日），对不同阶段所需工作进行详细的划分和部署等。
民生医疗集团监事会主席李冬宣读了《河南华信民生医疗集团医疗服务管理制度》，解读了《服务提升年活动方案的考核评价办法》，让服务提升理念贯穿于工作的细节中，让有效的考核评价来测评服务理念的落实。
人民路院区护士李欣欣表态发言：“在今后的工作中，我们会以‘让病人方便，让病人放心’服务提升年活动为契机，严格遵守制度职责，坚持以病人为中心的原则，完善服务设施、提高服务理念、规范服务礼仪、优化服务流程、重视服务细节、强化服务质量，想病人之所想、急病人之所急，为每一位来院就诊的患者提供优质服务、贴心服务、便捷服务。”
“关爱病人，温暖如家。我们没有豪言壮语，只有无私奉献。我们将努力用真心、诚心、热心、耐心换取病人的放心、舒心、安心。”解放路院区医生代表杨杨号召医护人员：“让病人放心，从我做起，从我们每一个人做起。让病人方便，让我们急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需。”
河南弘大医院门诊部主任杨水峰则从具体工作细节中表示，认真学习和详细解读“让病人方便、让病人放心”2017服务提升年活动方案精神，把服务理念时刻印在脑子里，装在心坎上，落实到行动中；成立服务评价考核小组；严格要求导诊护士按照“迎面有笑脸、开口有尊称、主动问需求、服务要真诚”的二十字服务方针接待患者，让患者方便，让患者放心。
医养中心代表郭杰辉表态：抓内涵建设，重护理风险，强护理质量，听老人意见，搞文娱活动，真正地将爱心、真心、细心、关系、热心植入到客户心中，真正将服务理念落实到位。
解放路院区副院长赵丽霞在发言中说，“新郑市人民医院解放路院区将借创三级医院的东风，积极响应集团、子集团的号召，坚持以人为本，做到换位思考，以主人翁的精神投入到活动中，”她同时号召，“让我们从细节着手，真正地把活动落到实处，让服务看得见摸得着。全员动员，全员参与，让患者舒心，就是我们最大的成绩！”
会议最后，河南华信民生医疗集团董事长李丽从过去服务细节处的不足，再次强调要思索问题，积极改进，要明确“服务无止境，成败在细节。”（王君杰杨东红）
