公司管网维修一队队长张军辉正在现场抢修，累并快乐着。
客服中心李莎正在接听热线电话。
张军辉正带领工人在事故现场抢修施工。
另一事故现场，工人们正在抓紧施工。
有时需要晚上加班，连夜抢修。
大河网讯 “你好，我们是市区漓江路燕园小区的居民，家里的水管停水了，你们快来看看吧！”11月23日一大早，漯河市清源供水公司客服中心接到热线电话反映后，立即协调维修部门派人到现场查看抢修。
管网维修队张军辉：事故现场就是我们的“主战场”
得知情况后，该公司管网维修一队队长张军辉带领工人火速赶到燕园小区，经排查，小区附近一处管网由于天气原因冻裂。“我们是早上7点多就赶过来的，这里涉及一百来户居民吃水呢，保证12点前维修完毕，不会耽误居民中午做饭用水。”23日上午，零下5度，天寒地冻，张军辉正带领工人在事故现场抢修施工，确保居民中午前能正常吃水。
张军辉介绍，他做维修工已有20个年头了，平时维修队工作量挺大的，冬季也是管网事故的爆发期，每天出一两个现场很正常。为了赶工期，他们有时得连夜加班抢修。“已经习惯了，有苦就有乐，累并快乐着。事故现场就是我们的‘战场’。”张军辉说。
客服中心李莎：忙时一天最多能接到热线电话千余个
三年前，李莎进入清源供水客服中心工作。据她介绍，客服中心共11个人，分为三班，白天晚上轮流值班。忙时他们一天能接到1000多个热线电话，当然除了正常事故报修外，大部分是咨询水价等有关政策的。他们会把这些热线一一疏理，反馈给不同的部门，让问题在最短时间内得到解决。
李莎介绍，尽管这两天下大雪，但由于他们公司已提前做好管线的保温工作，接到管网冻裂漏水的情况并不是太多，比往年有所下降。今天，公司接到管网漏水事故共3起，现都正在紧急施工中。像这样的天气，往年每天能接到10几起管网冻裂报修事故。
“今年入冬前，公司派人对各个路段管网及小区管线挨个排查，已提前做到保温工作，发现问题立即解决，所以今年的事故报修率并不高。”该公司总经理王斌介绍，公司负责漯河市区20多万户居民的日常用水，确保千家万户吃上安全的放心水是我们使命和责任。（田明杰蔡东华 文/图）
