顶端新闻·大河报记者郭兵文图
（市民扫码进入郑州市政务服务中心）
2月18日，大年初七，很多人开启了自己牛年第一个工作日，但是对于郑州市政务服务中心很多工作人员来说，这已经是他们牛年的第五个工作日了。
（上午8点45分，各窗口工作人员已经到岗。）
18日上午8点45分，记者来到郑州市政务服务中心一楼大厅，距离正式上班还有15分钟，各业务受理区的工作人员已经是到岗状态。记者看到，在公安交管等多个业务功能区，工作人员统一着工装，列队开早会，精气神儿十足。
“你好，有预约吗？”
“你好，请戴好口罩。”
身着红马甲的志愿者在各个受理区引导办事市民预约排队，并提醒大家配合做好疫情防控工作。
“请AY3001号**办理业务。”上午9点整，一楼公积金综合受理业务窗口准时开始叫号，“现在办事很方便，需要什么资料，工作人员都一次性告知，让我们少跑腿！”办理公积金业务的沈先生说。
从9点到10点的一个小时内，记者在各个业务受理区走了几圈后，未发现有工作人员串岗、聊天、玩手机等现象，大厅叫号机、显示终端、自助服务终端等设备正常运行，疫情防控工作细致到位。
郑州市政务服务办公室党组书记、主任王新告诉顶端新闻·大河报记者，其实郑州市政务服务中心的公积金、房管不动产、社保医保、公安出入境车驾管等业务在正月初三（2月14日）就已经对群众开放，全力保障政务服务“不打烊”,服务企业群众“不断档”。
去年新冠疫情爆发以来，很多政务业务被提倡网上办，这可难坏了不少老年朋友，但在郑州市政务服务中心，“适老化”改造细心、走心，让老年市民朋友办起事来省心、暖心。
（为老年人准备的爱心专座和轮椅）
不会用手机扫健康码？咱走绿色通道！
看不懂手机上的办事流程？纸质版的办事指南随手可取！
看不清表格上的字没办法填表？工作人员全程跟踪代办！
郑州市政务服务办公室政务监管处处长李春林介绍，目前，郑州市政务服务大厅“适老化”工作主要包括以下七大方面：
一是开通“老年人无健康码快速通道”，方便老年人进入大厅；
二是完善大厅老年人及特殊群众办事设施设备，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等服务用品；
三是规范办事引导指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读；
四是制定“敬老服务清单”包括预约服务、引导服务、协助填表、复印打印、无障碍电梯、轮椅、老花镜、无障碍卫生间、急救药品、爱心专座等；
五是开放绿色通道，为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“进一扇门”、办结所有事项；
六是进一步完善老年人健康突出问题应急预案，强化工作人员应急知识培训，大厅配备医药应急箱等，确保办事群众在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度；
七是畅通老年人诉求通道，主动询问并在线受理老年人相关服务需求，及时处理诉求，主动电话回访“老年人”诉求。
“近期我们将出台《郑州市政务服务大厅适老化工作指导意见》，作为一项重点工作对各级政务大厅执行情况进行考核。”李春林说。
