□本报记者宋敏
“用电浇地，方便又省钱。麦苗喝饱了水，俺心里总算踏实了。”2月28日，博爱县磨头镇东马村村民王栋说。受气温快速回升影响，我省多地提前为冬小麦浇灌“返青水”。电力部门等纷纷开通“绿色通道”，减免春灌用电报装流程、手续，并及时排查治理机井供电设施隐患，让广大农民浇地办电省心、用电可靠。
近年来，国网河南省电力公司贯彻落实省委省政府优化营商环境各项决策部署，发布了提升“获得电力”服务水平12项举措，聚焦梳理管理盲点、打通流程堵点、解决客户痛点，深化小微企业“三零”（零上门、零审批、零投资）和“三省”（省时、省力、省钱）办电服务，全面打造“便民、提速、降本”的“阳光业扩”服务品牌，“获得电力”连续两年被评为全省优势指标。
“现在供电服务效率很高，点赞！”洛阳市西兰渔场店主刘丽说起自己的办电经历：拨打洛阳供电公司预约报装电话不到10分钟，她就接到该公司辖区客户经理的答复电话，并收到为她定制的用电方案、办电事项清单。
这背后，是电力部门在提升办电速度上推出的创新应用之一：“首辅”智能支撑系统。有了它，供电公司人员能够识别客户通话等过程中的关键词并转化为初始办电信息数据，在相关APP上一键辅助生成办电接电方案。在试点应用期间，该系统支撑办结高低压报装5.03万户，其中低压办电客户“当日受理、当日办结”的比例提升13个百分点，高压客户平均办电时长缩短1.2个工作日。
提升效率的同时降低成本，让办电更省钱。“我们将小微企业低压接入容量标准由100千瓦提高至160千瓦，提前3年实现居民客户和小微企业办电零成本。同时，坚持‘就近接入’原则为客户提供用电报装服务，每年为客户节约办电成本30亿元。”省电力公司营销部有关负责人介绍，在购电环节，通过扩大电力直接交易规模，年节约用户用电成本9.2亿元；落实国家连续两年降低一般工商业电价政策和疫情期间支持复工复产电价电费优惠政策，2020年全省累计减免用户电费支出70.6亿元。
办电服务不断优化，供电质量也在不断提高。“十三五”期间，省电力公司安排电网投资1739亿元，其中助力脱贫攻坚投资417亿元、高标准农田机井配套电网投资98亿元、支持大别山革命老区发展投资220亿元、城乡配电网投入超过1000亿元，有效补齐了农网发展短板，提升了供电质量。
“我们将继续从健全机制、优化措施等入手，全力做好优化电力营商环境工作，高效率办电、高品质服务、高质量供电。”省电力公司有关负责人说。
