□顶端新闻·大河报记者杨书贞
因新冠肺炎疫情，许多演出、晚会取消，产生大量退票退费纠纷，其中以消费者投诉“大河票务”网不及时退还订票费用问题较为集中。3月12日上午，网监分局行政约谈河南翰卓文化传播有限公司，要求其切实负起责任，积极采取措施，努力维护消费者合法权益：一是对旗下的“大河票务”网近期存在的问题要高度重视，切实负起责任，认真加强整改，加强从业人员培训，坚决杜绝侵犯消费者合法权益行为；二是加强对《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规的学习，明确职责和法律责任，树立底线意识；三是以实际行动认真回应社会期待，要正视和针对存在的问题，采取有力措施，切实提高服务质量，加强消费纠纷处理能力，主动化解矛盾和隐患。
该公司法人就公司旗下“大河票务”网近段时期存在的退费难问题做了说明，逐项陈述了下一步的整改措施，并向分局递交了守法经营承诺书，妥善处置好此次集中大批量的投诉，尽快给消费者一个满意的答复。
下一步，郑州市场监管局网监分局将继续发挥技术优势，加大对经营者的商品和服务质量的监督管理，依法严厉打击侵害消费者合法权益违法行为。
