□河南日报记者石可欣
4月12日，在“2021年全省政法系统爱民实践服务承诺活动”新闻发布会上，省高级人民法院、省人民检察院、省公安厅、省司法厅相关负责人对今年承诺的爱民实践服务事项进行公布。
省法院：诉讼服务更贴心
省高院相关负责人表示，今年，省高院将依托12368热线电话受理立案投诉，加大监管力度，重点解决极少数法院立案工作中存在的顽瘴痼疾，进一步巩固立案登记制改革成果，提升解决“立案难”成效，依法保护当事人诉权。
同时，今年全省法院系统将进一步做好老年人、残疾人等特殊群体诉讼服务工作。诉讼服务中心保留传统服务方式，做到老年人、残疾人等进门有人接待、办理有人陪同；改造完善网上诉讼服务平台，进一步简化操作流程，优化操作提示和语音辅助功能，打造大屏幕、大字版、大音量适老应用程序；对因行动不便、不能到诉讼服务中心办理事务的老年人、残疾人等，实行电话预约、服务上门，切实解决特殊群体的实际困难。
此外，省高院还承诺：提供律师“一码通”服务；加强和规范院庭长监管职能；强化审级监督职能；提高司法效率；全力攻克久执未结案件等。
省检察院：信访件件有回复
省检察院相关负责人表示，今年全省检察机关将把“深化件件回复、领导带头办信”作为党史学习教育和队伍教育整顿的自选动作，全面推开“三级检察院领导干部带头办理信访申诉案件”，深化落实“群众信访7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复”。省市检察院对辖内群众来信实行电话或视频接谈，基层检察院全面推行面对面接谈来信人制度，试行信访事项公开答复制度，着力提升答复实效。
在“河长+检察长”制工作方面，全省检察机关将切实落实省委改革方案，全面推开“河（湖、林）长+检察长”协作机制，持续开展河湖“清四乱”；建立“专业化监督+恢复性司法+社会化治理”生态检察工作机制，以司法手段助力守护绿水青山。
此外，今年检察机关的爱民实践服务承诺事项还有：开展农用地保护公益诉讼专项监督活动，做实涉农检察；依法平等保护民营企业，推动营造法治化营商环境；推动开展窨井盖专项整治，守护群众“脚底下的安全”等。
省公安厅：就近办马上办网上办
今年公安机关出台的不少便民利民措施集中在户政和交管两个方面，并呈现出就近办、马上办、网上办三个特点。
省公安厅负责人介绍，今年换领、补领居民身份证实行“省内通办”，群众无需再跑回户籍所在地，就近即可办理。身份证办理周期再缩短10天，建设“全省车驾管业务社情民意直通车”，逐步推广使用公安一体化自助服务终端设备等，相关业务实现马上办。
此外，不少便民利民措施将搬到网上：今年年底前，开通交管12123支付宝小程序处理交通违法及缴纳罚款功能；在现行法定的文书送达和告知通知基础上，在全省范围内开通道路交通事故处理进度和结果网上查询服务。
我省公安机关还承诺：升级完善特殊群体窗口服务，为老年人、残疾人等特殊人群设立优先办理户口和居民身份证、机动车牌证和驾驶证、出入境证照、口岸签证“绿色通道”，保留现金缴费方式；实行特种行业许可事项告知承诺制；在全省范围内推广使用公安电子证照等。
省司法厅：打造公共法律服务“升级版”
过去一年，我省人民调解化解矛盾纠纷48.6万件，为人民群众提供法律援助14.7万人次。目前，全省公共法律服务实体、热线、网络平台已全面建成，人民群众享受到了优质、高效、便捷的公共法律服务。
省司法厅相关负责人表示，今年我省持续推动公共法律服务“实体、热线、网络”平台融合发展，完善市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台职能定位，推动12348公共法律服务热线平台扩容升级，优化升级司法行政权力事项跨层级审批系统，探索“不见面审批”和省内“异地可办”工作机制，实现部分法律服务事项“掌上查、掌上办”，提升公共法律服务质量和水平，全力打造公共法律服务“升级版”。
此外，省司法厅还承诺：全面推行证明事项告知承诺制；开展“法援惠民生、助力乡村振兴”活动；大力推进基层依法治理；加强行政规范性文件管理；探索建立行政调解告知引导制度；健全完善公证服务“绿色通道”；坚持和发展新时代“枫桥经验”；扎实推进狱（所）务公开；降低特殊困难群体司法鉴定收费标准等。
