分论坛会场一角
当下游客已经广泛从“戏剧场”式进入到“菜市场”式的日常生活空间
中国游客越来越理性，从“买买买”转向了更高品质的文化体验消费
2020年国内85%的样板城市的游客满意度保持稳步增长的态势
□河南日报记者赵大明
游客满意度是旅游城市最为关切的指标之一，提升游客满意度也是各旅游城市的共同愿望。4月21日，2021中国（郑州）国际旅游城市市长论坛发布《国际旅游城市游客满意度调查报告》（以下简称《报告》）。
中国旅游研究院数据分析所所长何琼峰介绍，截至目前，该研究院已经针对我国60个主要旅游城市、国际102个主要出境旅游目的地和入境客源国，连续开展了12年48个季度的系统监测和专项评价。通过《报告》可以发现，当下广大游客的旅行已经从“戏剧场”式进入到“菜市场”式的日常生活空间。中国游客也越来越理性，从“买买买”转向了更高品质的文化体验消费，期待境外旅游目的地在语言、网络、行业服务等方面提供更好的支撑。
《报告》显示，2020年的国内旅游市场虽然受到了疫情影响，但国内85%的样板城市的游客满意度仍然保持稳步增长的态势。以郑州为例，该市通过打造“慢生活”“微度假”的主客共享美好新空间、发挥科技和资本的新动能加快IP地标建设等创新举措，本地居民的获得感和外来游客的满意度都在稳步提升，为旅游服务质量提升提供了宝贵经验。
受疫情影响，旅游城市的新发展格局加速重构，如何创新旅游模式？论坛上，亚太旅游协会PATA首席执行官战略顾问张科德（JohnKoldowski）认为，未来的旅游业与其说是要“恢复”，不如说是“重建”“重置”，可持续发展并不意味着回到之前的发展模式，而是要考虑如何构建新的旅游方式。这就要求业内进行系统化的重新规划和设计，而且要聚焦于长久的回报而不是眼前的利益。
对此，土耳其共和国驻华大使馆文化旅游参赞苏迪雅深表赞同。“可持续性的旅游业，实际上就是一种新的旅游业态。它对我们的环境更有益，能够把我们的地区文化囊括其中，为当地居民的生活创造附加值，能够与当地一些产业、行业结合起来。其中最重要的一点，就是能够保护本地生态和文化旅游遗产。”苏迪雅说，说到可持续性旅游发展，就不得不说建设品牌城市的重要性，只有打造出具有自我品牌、文化和自然价值丰富的城市，才能够成为游客的旅游目的地。
海南省三亚市副市长谭萍在发言中强调了培育旅游新业态、创造消费新动能的重要性。她举例说，除了积极探索旅游市场监管体制机制创新，三亚也在积极打造全球免税购物中心和时尚消费中心以满足高端个性化消费需求，并培育动漫游戏、特色影视等新型文化和消费业态。
景观之上是生活，技术加持，VR等让“体验”成了最好的旅游方式。新业态为旅游业带来新的发展动能，也为旅游业的重振带来新的希望。
