楼道内的水电井旁，李女士在查看自家电表。业主只能通过物业缴纳电费后，插上电卡方可使用。
□顶端新闻·大河报记者吕高见文图
“虽然没交物业费，但是物业也不应该以此来限制我购电的需求。”4月20日，家住郑州市经纬花园小区的业主李女士向顶端新闻·大河报反映，她没有缴物业费是因为此前家里有被盗、墙壁渗水等问题，觉得物业公司未尽到责任导致自己受到损失，而现在物业公司以此为由对她进行限制，让她每次只能购买100元电，对其生活造成不便。那么，物业公司这种做法是否合规？
物业对购电进行限制，业主有些犯难
当天上午，记者来到了经纬花园小区。李女士说，经纬花园小区是某省直单位家属院，从业主入住后，就一直是由物业公司代收水电费，业主凭借物业公司办的电卡买电，至于为何没有各户单独的水电号，她也不清楚。
说起家中购电被限制的事，李女士很气愤。她介绍，她多次在物业服务大厅购电时，被物业工作人员告知最多只能购买100元的电，她才知道自己购电被限制了。李女士说，之所以购电被限制，可能跟她拖欠物业费有关。
李女士回忆，早在2010年的时候，她家中被盗，损失财物达5万多元。报警后，她丈夫与民警一起查看小区监控，才发现很多监控都不能正常使用。
此后，她家停放在家门口走廊价值8000多元的山地车被盗，报警后同样无法查看到小区监控视频，两个案件也至今未结。李女士觉得，财物损失和物业公司失职有很大关系。
“不仅如此，我家柜子后面的墙壁还渗水。”李女士说，她多次向物业反映，可物业只是来看过两次，就没有下文了。此外，物业还存在保洁服务不到位，楼道内卫生差甚至多天无人打扫的情况。
李女士告诉记者，从山地车被盗、家里发现墙面漏水后，2012年开始她就不交物业费，其间曾交过一年物业费，之后就没再交。
“我不是不愿意交物业费，这几年，我多次找物业沟通，希望能妥善解决这些问题，可物业却一直拖着，领导都换了好几个，问题还没有解决。”李女士说。
业主拖欠多年物业费，物业已减免很多
那么，事实是否如李女士所讲？物业公司又为何对她购电进行限制呢？
当天上午，记者和李女士一起来到了小区所在省直物业经纬花园物业管理服务部了解情况。
据相关负责人说，渗水问题当时他们到业主家也看过，墙都是干的，没有湿水点。“没有问题，你说让我们咋修？”
“我们现在也不能说不卖电给你，但是说白了你对我们一点也不支持，你说买多少电就能买多少？”上述负责人表示，该业主不仅拖欠物业费，还有别的问题，公共场所的电梯、垃圾清运等费用也没缴纳。后来物业公司的领导也同意减免了几年物业费，但业主不同意，让免除全部物业费，所以双方至今未协商好。如果当时业主报完警，相关部门认为物业有责任的话，他们该承担多少就承担多少。
物业公司另一名相关工作人员表示，对于业主的诉求，他会向领导进行反映，争取把问题圆满解决好。
李女士说，她年纪大了，经常要去医院看病，也经常遇到出院回家后没电的情况，实在不想因为这些琐事烦心，但她家被盗的损失，小区监控无法查询，物业不能说一点责任没有，她也希望这个事儿能尽快圆满解决。
随后，记者又将此事反映到了戊院社区，一名工作人员表示会记录相关问题并进一步了解情况。
问题应该如何化解？
物业做法是否合规？问题应该如何化解？
对此，河南英泰律师事务所赵钰涛律师接受记者采访时称，业主与物业服务企业之间是服务合同关系，物业服务企业有义务按照物业服务合同约定提供物业服务，业主有义务按照约定缴纳物业费。
赵律师称，如果物业服务企业未尽职尽责，管理不善，给业主造成人身或者财产损失的，业主可进行投诉或者到人民法院起诉；反之，如果业主拒绝缴纳物业费，物业服务企业可以到法院起诉。
“但如果物业服务企业对客户用水、用电、用气、通行等消费权利进行限制，就明显侵害了业主的合法权益。”赵律师表示，如本案物业公司限制业主购电金额，侵犯了业主自主消费的权益，明显违反《消费者权益保护法》，如不纠正，业主可向消费者权益保护部门进行投诉或者向法院起诉，以维护自身合法权益。
