河南日报记者 王斌
“谢谢你开导我，我真的想通了，以后要好好生活！”11月20日，在驻马店市遂平县，卢大爷握着前来进行心理服务的曾艳春的手连声道谢。经过曾艳春多次和他谈心、拉家常，卢大爷终于解开心结，息诉罢访。在驻马店，像曾艳春一样的心理服务工作者还有很多，他们活跃在全市的社区和乡村。
眼下，以社会心理服务为切入点，围绕社会治理效能提升，驻马店已形成社会心理服务“N+1”的工作模式。“N”指的是涉及社会治理的方方面面的工作，包括矛盾纠纷调处、信访问题解决、基层党建等，“1”指的是社会心理服务，通过政府购买服务的方式，由心理服务团队从心理角度对矛盾纠纷当事人进行疏导，力促双方握手言和，将矛盾化解在基层，有效预防、减少案事件发生。
除了化解矛盾，社会心理服务在助力基层党建方面也很有效。“我们面向企事业单位的党员干部，运用心理学知识来帮助他们分析角色定位，激励他们干事创业的内在动能。”驻马店市法学会社会心理服务体系建设研究会会长宋志成说。
驻马店已经培养出持心理咨询师证书的专业人才近万人，建立了专业人才库。同时，面向基层，在村、社区组建群众性心理服务调解团，在乡贤、村医、警察、教师中发展调解人员，通过培训让他们掌握心理学基本理论知识和实操技术，为群众提供心理疏导、心理援助、心理干预等服务。
自2016年社会心理服务在驻马店试点并推开以来，历经5年发展，群众对社会心理服务的态度正悄然发生改变。“原来一提心理咨询，总认为是得了病的人才需要，现在经过政府宣传，才知道心理上有些问题并不丢人。俺现在心里有啥疙瘩，都是主动去找人家咨询。”家住驻马店驿城区的李女士说，接受了心理咨询服务，她和丈夫之间原本紧张的关系变得缓和。
心理咨询师刘迪从2016年开始在驻马店从事社会心理服务工作，在她看来，社会治理的根本在于对人和人心的治理，很多矛盾纠纷都是从心理上产生不满、愤怒之后导致的。“要及时解开心结，把矛盾纠纷化解在源头。加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，是促进社会治理的一个重要内容。”刘迪说。
目前，在驻马店，社会心理服务已遍地开花。每个县都建有社会心理服务体验中心，大部分乡、村建立了社会心理服务室，为群众提供心理咨询服务。数据显示，全市已建成近3000家社会心理服务中心（室），每年处理、化解矛盾纠纷7000起左右。
