买的是抽油烟机，收到的却是一包洗衣粉;承诺提供12—16个月的库存车，发来的新车库存时间已达23个月。昨日，市消协发布了三起网络消费维权典型案例，提示市民注意。
网购投诉维权是时下热点和难点。值得提醒的是：网络消费遭遇陷阱要维权，消协的直通车可供市民选择。市民若遇网购侵权时，可直接登录武汉消费网(www.whxf315.org)，点击“消费者投诉”专栏后按要求如实填写相关投诉信息即可。市消协会在第一时间将投诉信息，通过“电商消费维权绿色通道(直通车)平台”(简称电商维权直通车)，直接交办并督促给相关电商企业(平台)处理。最多7个工作日，市民就可得到处理回复意见。
网购的烟机到货却是洗衣粉
去年12月15日，肖先生向市消协反映：他于2016年11月11日在苏宁易购的武汉臻尚网络科技有限公司，购买了一台“速热奇SRQ 抽油烟机”，共付款1635元。随后商家发来了一包洗衣粉(由于包裹较小，邮政快递并未联系消费者当面签收)。后联系商家，对方坚称所发的是烟机套装，拒绝处理。肖先生认为商家虚假发货，要求退款并赔偿。
市消协受理此投诉后，经电商维权直通车平台转办，苏宁公司高度重视并立即作出反应。经核实，商家确实发错商品，于投诉次日全额退款并赔偿366元。
网上买车库存时间与承诺不符
去年12月20日，韦先生向市消协反映：2016年11月11日，他在东风标致天猫旗舰店全款购买标致508轿车，商家“双十一”活动承诺的是提供12—16个月的库存车，发过来的新车生产日期却是2015年1月，截至投诉时库存时间已达23个月，大大超出承诺的库存时间。韦先生要求按承诺提供车辆，若不能按要求提供，应给予每个月1000元共计7000元的补偿。
市消协受理投诉后，经电商维权直通车平台转办，淘宝公司高度重视并立即作出反应，于投诉次日电话告知韦先生：经淘宝平台介入，商家同意给予7000元补偿。
领取优惠券后账号无故被锁
本月1日，刘先生向市消协反映：去年12月29日于京东商城领取了商家的美妆优惠券后准备进行购物，谁知账号被无故锁定而无法下单，直至今年2月才能下单。此账号为付费会员，有免运费、购物打折等相应的会员权益。刘先生认为其会员权益因账号被锁而导致无法享受，应视为没有提供增值服务，要求京东赔偿因锁定账号导致优惠券过期造成的损失。
市消协受理投诉后，经电商维权直通车平台转办，京东公司高度重视并立即作出反应。京东公司客服当天即致电刘先生，解释优惠券可能会出现领取不到的情况，建议他后期继续关注，并赠送2000京豆(京东积分)作为补偿。（记者王刚 通讯员张镝 姚丰）
（编辑 毛丽菲）
