楚天都市报12月25日讯（记者王荣海 通讯员武治庸）政务服务中心工作人员服务态度差，办事效率低，导致群众排队时间长。近日，在武汉市治庸办公布的11月份“双评议”结果中，江岸区后湖街道办事处被评为不满意评价数量最多的10个参评单位之一。记者从武汉市治庸办获悉，针对不满意事项，该街已拿出整改举措，细化责任，坚持谁首办谁负责。
窗口人员被指服务态度差办事效率低
11月份后湖街道出现的“双评议”不满意评价，主要反映后湖街道政务服务中心工作人员服务态度差，办事效率低，群众排队时间长的问题。后湖街办事处剖析整改，群众反映该街道政务中心工作人员服务态度差、办事效率低等问题，虽然有人员不足、工作量大等客观原因，但主要还是自身主观因素。具体包括缺少前瞻意识，针对综合受理业务量陡增问题应对不及时，没有提前做好统筹安排；对政务中心日常工作监管不严、管理松懈，致使工作人员责任落实不到位、服务群众意识欠缺；对政务中心工作人员反映的情况了解不足，未能及时下沉详细了解员工实际困难；应对突发事件的能力有所欠缺，尤其是面对群众密集排队办理工商执照的情况，虽设立了两个窗口，但没有及时统筹协调，并对等待的居民进行情绪疏导，致使群众排队时间较长，对政务服务中心的工作产生不满。
细化责任 坚持谁首办谁负责
后湖街道办事处作出整改承诺，将引以为戒，知耻后勇，下定决心认真、深刻地吸取本次教训。针对工作人员数量不足等客观情况，街道领导高度重视，积极与相关部门进行对接，目前3名工作人员已经经过培训，到位参与工作。强化培训力度，提升服务意识。利用好例行晨会契机从正向加强对工作人员的服务技巧、礼貌用语及行为规范的培训，同时注意适时学习分享反面典型案例，避免因服务态度问题致使居民不满，切实提升自身的服务水平。
强化责任落实，加强监督力度。完善政务中心监控系统，加装录音功能，实现了录音录像全覆盖；将责任细化，坚持谁首办谁负责，采取奖惩结合方式对窗口工作人员进行有效动员；每日安排一名引导员在政务中心前台窗口巡查，及时了解群众特殊诉求，主动积极提供帮助，以切实提升群众满意度；敢于被监督，勇于被监督，时时刻刻将“双评议”二维码放在显眼位置，主动接受人民群众的监督。紧密联系，关心关爱窗口工作人员。一方面做到定期下沉政务服务中心，及时了解并解决工作人员实际遇到的难处，给工作人员更多的关心和帮助；另一方面加强对员工情绪疏导，做好情绪管理工作，在内部营造一个温暖、积极、团结和谐的工作环境。
