畅通投诉渠道 健全处理机制
为进一步推进涉税维权工作，确保投诉举报事项得到及时处理，盟税务局通过畅通投诉渠道、健全投诉处理机制等形式，为纳税人提供全方位的权益保护服务，切实让纳税人投诉有门，维权无阻。
自纳税服务中心成立以来，该局组织干部开展学习讨论，认真学习受理、调查、处理等内部流程，熟悉和掌握纳税服务投诉管理相关职责，进一步提高干部队伍的思想认识，强化服务理念，自觉维护纳税人的合法权益。同时结合全盟实际情况，制定了《纳税服务投诉工作机制》，细化了《纳税服务投诉办理流程》，进一步明确职责和工作流程，严格按照有关规定，及时接收、转办投诉工单，即时回访，强化投诉处理结果的应用，切实提高纳税服务的质量和效率。
该局还广泛宣传投诉电话、邮箱、地址等，并在办税服务厅设置了投诉电话标识牌等，并通过调查问卷、电话回访、走访等多种形式收集纳税人的合理需求，及时反馈基层局进行整改，解决纳税服务中存在的突出问题。截至目前，纳税服务中心受理区局转办单73个，其中：税收政策咨询19个，金税三期税收管理系统操作咨询6个，其他咨询事项1个，涉税举报43个，投诉2个，意见建议1个，援助1个。已办结72个，尚有1个正在办理中。
