信网6月25日讯 为享受优惠折扣，焦女士曾在艾菲尔儿童摄影充值办卡，近期因底片打包价格达不成一致意见，她萌生了退费的想法。但是被店家告知，退卡需要扣除已经享受的优惠折扣，再将余额退还。“我一次充了5000元，如果扣除已享受的所有优惠，不仅退不了钱，我还得再补钱。”信网从艾菲尔儿童摄影处获悉，只是需要将赠品扣除，“包含焦女士充值时送的1598元以及一个价值268元的玩具，其余可以退还。”
要退费需先扣已享受优惠
艾菲尔儿童摄影位于青岛西海岸新区松花江路上，自2015年开始，焦女士就在该店充了值。“充值可以享受折扣，每次用完余额之后我都会选择再次充值。”
2018年，焦女士拍摄了三套照片，包含孕妈，婴儿新生儿，以及婴儿百日照。目前三套照片均已拍摄完成，其中孕妈及百日照也都选完了底片，只剩新生儿照片，因店家搬家等原因未能选片。
产假到期后，焦女士忙于工作，未再催店家安排时间选片。直到今年6月，她再次想起此事，便联系了艾菲尔儿童摄影的工作人员，但双方因底片打包价格产生纠纷，未能完成选片。
“他们家底片的打包价格一直都是899元。”这次艾菲尔儿童摄影却称，今年的照片打包价格为2000余元，因为焦女士是老客户，按照1500元收取。
焦女士认为，自己是2018年拍的，理应按照2018年的时价，店家这一举动，让她萌生了退费的念头。“最近一次充值是今年1月份，充了5000元。中间消费过1088元，除此之外，扣除他们要收取的1500元打包费后，卡内余额还剩2412元，我的要求是把剩下的钱给我退掉。”
“说是可以退费，但是按照公司规定，要扣除之前已经享受的优惠折扣。照这么个算法，余额都不够扣的，我还得倒贴钱。”店方虽然同意了焦女士的退款要求，但要先扣除之前享受的优惠金额。
店方称只需扣除赠送金额和玩具钱
在此期间，焦女士多次跟店家进行协商，事情至今没有任何进展。焦女士表示，充值的时候，并未有人告知如果退款的话，需要扣除已享受的所有优惠，现在突然拿出来说事，未免有些“霸道”。
艾菲尔儿童摄影相关负责人介绍，2018年时，照片的打包价格并非899元，“每张是50元。”而焦女士打包其他两个套餐底片的价格为899元，原因则是“不同的商品有不同的定价”。
就目前的情况，店方并非不退费，是焦女士理解有误。“焦女士此前充值时，曾赠送给她1598元，以及一个价值268元的玩具。如果退费的话，肯定要先扣除这两项，才能退还剩余金额。”该负责人表示，因焦女士进行了签单，店方才会给她赠品，而赠品是不包含在其充值款项内的。
律师认为商家可以扣除赠送充值金额
山东恒信通律师事务所的葛全勇律师认为，充值后赠品，这一部分属于商家的让利。根据《山东省消费者权益保护条例》第三十条，关于预付款式消费的退款规定，已消费的,应当退还剩余的预付款及其利息;经营者给予折扣、让利的,应当按比例折抵消费,并退还剩余的预付款及其利息。
也就是说，商家是可以扣除赠送充值金额以及赠品的，至于具体的扣除金额，则应双方协商来定。
信网获悉，青岛西海岸新区辛安市场监督管理所收到焦女士的投诉后，两次介入处理。其执法人员介绍的情况如葛律师所说情况一致。因调解不成，已按照相关规定中止调解，建议双方通过法律途径解决。信网记者 岳祥
