信网7月9日讯 7月2日，市民刘女士花费2268元在苏宁易购新业广场店购买一款史密斯牌热水器。可就在安装一周后，刘女士称热气器发生掉落，瞬间厨房里面的贴墙瓷砖七零八落，消毒柜被砸得粉碎，地上到处是损坏的电器零件，热水夹杂着碎屑四溢横流。(详情见《AO史密斯热水器装上一周就掉了 厨房被砸损失惨重》)近日，信网在当事人刘女士处得知，目前她已与苏宁易购新业广场店达成和解，并签署了客诉和解协议。
7月2日，正在楼下遛弯的刘女士突然接到警察电话，称家中出现异常情况。随即刘女士赶到家中后发现厨房一片狼藉。“当时给我的第一感觉就是热水器爆炸了。”据刘女士所述，事发后热水器掉在厨房的地上，屋里热水横流，再加上楼板密封存在缝隙，导致楼下邻居的厨房成了“水帘洞”，部分家具、厨具和生活用品被浸泡。”刘女士说道。
近日，刘女士告诉信网，7月7日，苏宁方面找到刘女士，要求其签署客诉和解协议。协议规定，对方将赔付刘女士损失16500元并加一台同型号热水器一台。
苏宁易购市场部牛女士解释道，市北区志远恒家电维修中心为苏宁签约服务商，由该司负责苏宁部分售后服务。“7月7日下午2点52分保险公司方面得出审核结果，我们第一时间对接了用户，当天沟通并确认了赔付结果。”牛女士说。
苏宁另一位工作人员表示，“我们是为了最快处理事故，解决用户需求才将16500元垫付给客户，并且这个金额是高于保险公司定损的金额。” 信网记者 赵宝辉
