信网8月17日讯(记者 郑倩楠)近日，王女士在天猫国际进口超市购买了游戏机和健身环，店铺因跟海关对接异常所以迟迟没有发货。她发现商家还没有解决清关的问题，但依然在售卖这两款商品，且没有提醒消费者发货会出现延迟。天猫国际进口超市的客服人员告诉信网，重拍的顾客会在15天左右收到货，购买了健身环的顾客后期也会有客服专员联系他们。“对于商品为什么仍在售卖，这我不大清楚，没有接到下架的相关通知。”
8月6日，王女士在天猫国际进口超市的直播间里看到Switch游戏机和健身环有优惠活动，“我一直对这两样产品感兴趣，看到价格便宜，就直接下了单。”过了几天，王女士在天猫国际进口超市买的其他东西都陆陆续续到货了，游戏机和健身环却始终没有动静，这让她有点着急。
8月14日，她突然收到该店客服发来的消息，说现在无法发货，游戏机需要保价重拍。信网从王女士提供的与客服的对话记录中看到，对方称保价重拍是需要根据他们提供的链接，重新下单之前的商品，如果实付金额大于原订单金额，收货后可以退还差价。
该客服还表示，海关现场处理中心现在有积压，所以暂缓接收快件。王女士购买的商品由中国香港仓直接发货，因需要完成海关申报、清关等手续，预计还需要20-25个工作日才能到货。
“我不理解为什么需要更换链接，这也解决不了发货的问题。但他们要求这么做，我就重新下了单，但下单后又没动静了。”而对于同样没发货的健身环，王女士称，这个对方没有给出解决方案，也没有补拍链接，“客服建议我直接申请退款。”
清关的问题还没有解决，王女士却发现天猫国际进口超市不管是店内的上架商品还是直播间里的活动，都依然在卖同款Switch游戏机和健身环，并且没有提醒消费者发货会出现延迟的问题。“消费者就算买了，不还是跟我目前一样的处境吗?既收不到货，也没有人帮忙跟进和处理，这不是欺骗消费者吗?”
随后，信网从天猫国际进口超市上看到，该店确实仍在售卖跟王女士同款的Switch游戏机和健身环。信网拨打了该店的客服热线，一位工作人员表示，“因为我们跟海关那边对接出现异常，所以没法正常通过海关清关。近期不只是游戏机，健身环、化妆品和其他涉及到清关的商品都出现了这个问题。”
该工作人员介绍说，面对这种情况，他们现在给出的处理方案就是让顾客换链接重拍，“因为天猫有12个店铺，所以顾客需要按照客服的提示重拍其他店铺的链接，这样也是为了给他们保证在正常时效发货，15天左右就可以。后期购买了健身环的顾客也会有客服专员主动联系他们进行重拍。”
那问题还未解决为何还在售卖相关的商品?“这个情况我不了解，至于是否需要下架，为什么仍在售卖，我还没有接到具体的通知。”该工作人员说。
青岛消费者协会的一位工作人员表示，商家需有报关单等相关材料、手续完备才能售卖进口商品，“消费者在购买时可以要求商家提供相关的证明，如果对方无法完整提供的话，可以拨打商家公司所在地的投诉电话进行投诉。”
