信网8月17日讯 (记者 张孝鹏)7月29日，青岛市民周女士通过蘑菇街小程序在该平台的入驻商家叁仁食品直播间秒杀8桶重庆小面，原价大约总计175元，秒杀价格1.89元。但下单后周女士却迟迟没收到货，“我就登录蘑菇街，发现他们给我退货了，退货详情显示是我主动申请的，但是我从来没有申请过。”这让周女士质疑蘑菇街此举就是冲销量，销量上去后强制关闭订单。蘑菇街方面告诉信网，因为设置漏洞，周女士秒杀的价格是错误的，这也是他们后期关闭订单的原因，“对于用户，我们会进行补偿，可以补偿他们一张20元的优惠券。”
(来源：受访者)
周女士告诉信网，7月29日，得知蘑菇街的入驻商家叁仁食品正在直播间搞促销，她就“秒杀”了8桶重庆小面。“那个小面的价格原本是21.89元一桶，直播间的活动是拍8免7.完了还有一个20块钱的优惠。就是看着便宜，所以我才下单购买了。”周女士说，最终，她以1.89元下单购买了8桶单桶120克的重庆小面，而这些商品的价格原价是175.12元。
(来源：受访者)
“但是没有想到，下单后一直没有给我发货。”周女士说，她本来是在朋友的推荐下购买的该小面，但是下单之后发现朋友都收到货了，自己的订单却迟迟没有动静。“我就登上了蘑菇街想问问咋回事，结果发现他们客服曾经给我发了条信息，大概意思就是我申请退款被通过了，我看了下，那个单子确实是被退了，而退款详情显示是我主动申请的退款。”
这让周女士十分不忿，“我从来没有主动申请退款，他们却显示是我主动退款的。”周女士表示，以1.89元购买8桶重庆小面，确实很便宜，也正是这个原因吸引了她在该直播间秒杀。但是，如果说商家方面认为定价太低了，或者是其他原因导致的定价漏洞，那么可以联系她进行退款，她也会同意，“而不是说强制结束了我的订单，还回头过来说是我自己申请的。”
周女士因此质疑，蘑菇街此举就是通过低价“冲销量”，而销量提升后就强制关闭订单不产生实际交易。并且，在关闭订单时，蘑菇街方面还将终止交易的责任推到了消费者一方。
为了解此事，信网联系到了蘑菇街，工作人员在核实后证实周女士一事。“当时是我们的设置漏洞，造成了这个定价的错误，最终造成了1.89元买8桶小面。”该工作人员说，该漏洞被部分“羊毛党”利用，如果按照该定价、该优惠方式进行交易，那么他们将会产生几十万元的损失，“有几万单类似的订单，用户享受完直播间优惠后还能使用一个20元的优惠券。”该工作人员说，鉴于此，他们对类似订单大部分都进行了退款处理。
那么，用户明明没有主动申请退款，退款详情中的说明为何写的是用户申请退款的?此举是否涉嫌推卸终止交易的责任?该工作人员说，这也是蘑菇街的设置问题，“就是自动回复。”最终，该工作人员表示，因该事带给用户的不便他们深表歉意，而目前他们针对该事作出的处理方案就是可以补偿用户20元优惠券。
北京市浩天信和(青岛)律师事务所的郭容娜律师认为，根据民法典相关规定，在消费者付费后，双方其实已经形成了合同关系。在无法律规定或者其他约定的情况下，任何一方不能随意解除合同。而就目前情况看，蘑菇街方面单方面解除这个合同，还在详情中说明是消费者主动申请退款的，肯定不合适。“如何处理，还是要看双方有无其他具体约定的。”郭律师说，该事标的额过小，其实并不合适通过诉讼维权，“消费者和商家协商解决最好。”
