信网9月30日讯（记者 郑倩楠） 一般的手机产品执行的都是国家标准的“三包”，但小米此前针对用户反映的小米11系列烧主板、烧WIFI、黑屏等问题给出了高于国家标准的售后承诺，让许多消费者放心的下了单。可等到手机真的出了问题，小米的售后政策又变了卦，说好的“只换不修”无法执行。对此，小米方面表示，11系列已停产，所以无法继续提供换新机服务，“用户手机若出现相关故障，可以得到正常的售后处理。”
小米11售后政策变了卦 黑屏手机不能换新了
王先生是小米的老用户了，在准备换新手机时他看中了小米11系列，不过这款手机的质量问题却让他犹豫了一段时间。“当时很多用户反映说小米11系列有烧主板、烧WIFI、黑屏的问题。但后来小米发布了针对这一系列手机的服务政策，承诺可以只换不修，我就觉得没有后顾之忧了。”
小米11的特殊问题服务政策 (来源：受访者)
原来，在2021年8月，小米发布了《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》，称部分小米11及其系列产品出现特殊WIFI问题，为提升用户服务体验，针对该系列产品出现的特殊情况，小米决定采用高于国家三包权益的服务政策来解决。出现特殊问题的用户，售后检测后支持换新机处理。换新机后如出现其它质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、1年保修，同时赠送半年延保服务。若换机后再次出现同样WIFI问题的用户，可以进行退机或再次换机。
2022年1月，王先生在淘宝上一家名为“恒久宁数码”的专营店花3242元购买了小米11Pro手机，半年后手机出现了发热变卡的问题。“后来我更新系统后，情况有了好转，但使用时还是很烫。”9月19日晚，王先生的手机突然黑屏，至今无法开机，按照前述政策本应进行换机处理，但小米官方答复称只能更换主板不能换新。
原来，小米近期推出新售后政策，称因产品停产，从9月15日起，小米11系列后续此类客诉只支持维修主板服务，不支持换机和退货处理。
小米称手机故障将正常进行售后处理
“这个系列的手机本来就有设计缺陷，当初我冲着特殊售后政策才购买的，现在小米突然变卦，我们消费者的权益怎么保障？我要求换新或退款。”王先生不能接受新的政策。
信网看到，淘宝的小米官方旗舰店已没有在售小米11系列手机，而京东和抖音等官方旗舰店里依然在售卖。针对王先生反映的问题，恒久宁数码专营店的客服人员表示对小米适用政策的问题不清楚。
小米的工作人员证实，小米11系列手机涉及的主要问题包括WIFI无法开启或关闭、通话中扬声器无声、黑屏关机等等，“虽然目前部分渠道可能还存在少量存货，但整体上小米11系列的机器已停止生产，所以无法再提供换新机服务，希望用户谅解。”
用户的手机若出现故障，可以得到正常的售后处理，“换货期是15天，三包期是1年。出现问题的话，用户可以到线下服务网点检测，若符合要求我们会将手机返厂，免费为其更换主板。”
有现货就该履行承诺 用户已向法院起诉维权
据消费者权益保护法第四十五条，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
北京大成（青岛）律师事务所的毛灿律师认为，政策发生变化是正常的客观情况，但在还有现货的情况下，用户要求换新机的诉求是应得到支持的。王先生告诉信网，他已向北京互联网法院提交立案申请，信网也将持续关注此事。
