袋内物品照片。(来源：受访者)
信网6月25日讯（记者 谷正原 耿润）“我入住第三天才在柜子里看到这个成人用品，里面还有明显的异味，太恶心了。”近日，来自安徽的游客王先生（化姓）向信网（热线0532-80889431）反映，自己入住青岛悦途海景度假公寓后，无意间在柜子里发现了一袋男性成人用品，内部还存在异味及明显的使用痕迹。对此，青岛悦途海景度假公寓的相关工作人员向信网表示该事件为乌龙事件。在房客退房后，酒店严格实行“一客一换”的规章制度。对于为何出现此种情况，店家表示并不清楚，可能是房客自行放置，故意碰瓷。
“太恶心了，一开柜子就能看到这个用过的成人用品，民宿的卫生真的有用心打扫吗？”据王先生介绍，自己于6月14日至6月18日通过携程平台，花费1600元在青岛悦途海景度假酒店预定了一间民宿。本想着在青岛可以留下一段美好的回忆，但没想到6月16日自己在寻找洗衣液时，从民宿一楼柜子里发现了一袋男性成人用品。令人更加难以接受的是，该成人用品内部还存在异味和明显的使用痕迹。这样的卫生状况让王先生感到十分恶心，并且也让他对民宿的管理产生了严重的质疑。
在发现该情况后，王先生立即找到民宿的工作人员要求退房，但遭到拒绝。“这种东西就算是上个客人无意间遗漏的，打扫卫生时也应该及时发现并清理消毒，很明显酒店并没有尽到‘一客一换’的服务承诺。”
为进一步了解事件的详情，信网联系了青岛悦途海景度假公寓的相关工作人员。据工作人员介绍，该事件为乌龙事件。酒店在房客退房后，都会严格实行“一客一换”的规章制度，并彻底进行清理打扫。对于为何会出现此种情况，工作人员表示并不清楚。“可能是之前的房客无意遗漏，也有可能是王先生一行人自行放置，故意碰瓷。”
由于与酒店协商无果，王先生便将次情况反馈至携程平台。携程方面在接到王先生的投诉后，第一时间安排工作人员在线上对顾客上传的图片进行比对并迅速展开调查。经过一系列的沟通和协调，携程平台最终为王先生退还了800元房费作为补偿。“希望酒店方面以后可以加强管理，提高卫生标准，提供一个舒适卫生的住宿环境。”
对此，山东文康律师事务所刘伟娜律师表示，若游客发现了不卫生且可能对健康有害的情况，他们可以依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十七条来维护自己的权利。具体来说，如果该物品是由酒店提供的，并且没有进行适当的清洁和消毒，那么酒店可能需要承担相应的侵权责任。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买、使用商品和服务时享有人身尊严受到尊重的权利。如果游客感到自己的人格尊严受到了侵犯，或者认为他们的健康受到了威胁，他们可以要求酒店采取措施消除影响，并根据实际情况索赔。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员给出建议：在实际操作中，游客应当首先向酒店反映此问题，并要求其立即处理。如果酒店未能妥善解决问题，游客可以向当地的消费者协会投诉，或者直接向法院提起诉讼，要求酒店承担责任并赔偿损失。同时，游客也可以报告给相关部门，如卫生部门或公安机关，以便进行进一步的调查和处理。
