信网6月24日讯（记者 谷正原 见习记者 郭慧敏）“合同已经解除，装修公司也承诺给退全款，到了约定时间，却出尔反尔不退了。”近日，市民滕女士向信网反映，她于2024年4月3日与青岛金品易家装饰有限公司（以下简称“金品易家”）签订了房屋装饰装修合同，但因违规搭建问题导致项目不能继续，经双方协商，决定解除合同并退还滕女士支付的全部金额39760元。但到了约定时间，金品易家却要扣除8000元，这令滕女士无法接受。最后，在李沧区九水市场监督管理所执法人员的协调下，双方都作出了让步，以扣除合同款项3000元达成和解。
2024年4月，市民滕女士决定对住宅展开装修计划，在家人的推荐下，他们注意到金品易家装修公司正在举行周年庆活动，并被其宣传内容吸引。经过认真考虑，滕女士与该装修公司签订了合同，并支付了50%的装修费用，共计39760元。
不料，计划开工的第一天，因搭建过程中的一些问题，装修工程被当地综合执法部门暂时叫停，导致当天未进行任何施工。经过与装修公司的协商，双方达成一致，签订了补充协议。根据协议内容，金品易家承诺将在2024年6月12日之前退还滕女士签订合同时已交付的全部合同款项，共计39760元。
“到了约定期限，金品易家却突然改变态度，以‘要给员工发奖金’为由扣除8000元退款金额，这我们肯定是不能接受的。”滕女士说，“施工进场第一天就被执法人员叫停，没有进行任何施工，也没有造成任何损失，为什么要扣减费用呢？”在滕女士看来，赚钱不易，装修房子更是一项不菲的投入，既然双方签订的协议中明确承诺全额退款，对方就不能出尔反尔。
随后，信网联系了金品易家，其负责人表示目前已经与当事人和解，就退款事宜达成一致，但对具体细节表示不方便透露。根据李沧区九水市场监管所的郭先生透露，之前也接到过业主对金品易家的投诉，“到目前为止，我接手的投诉已经有三起，其中基本都涉及业主与金品易家就退款金额未能达成一致的问题，目前监管所正在积极展开调查，并已与相关方展开沟通，以保障业主权益并解决问题。“据了解，双方最终以扣除合同款项3000元达成和解。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，《中华人民共和国民法典》第五百六十二条规定了当事人可以通过协商解除合同，并且可以约定解除合同的具体事由。滕女士和金品易家公司之间已经达成了解除合同的协议。金品易家公司在解除合同后要求扣除8000元，这可能被视为违约行为。滕女士有权利要求金品易家公司按照原先达成的协议全额退还已支付的金额39760元。如果金品易家公司认为需要扣除部分费用，他们应当提供合理的依据，并且这个扣除金额必须是双方事先约定好的，否则这种单方面的扣款可能是不合法的。如果金品易家公司的扣除没有合理依据，或者超出了解除合同协议中的约定，滕女士可以向法院提起诉讼，要求金品易家公司按照原协议退还全部金额。
对此，山东众成清泰（青岛）律师事务所的杨文光律师评析，关于金品易家没有合理依据扣除退款金额，首先建议滕女士再次与金品易家进行沟通，尝试通过第三方调解解决争议，若协商未果，建议保留书面的合同解除协议或者协商退款协议的记录向法院提起诉讼，利用法律和法律程序来保护自己的权益。
