用户可以像网购一样，直言不讳地对政务服务满意程度作出评价
10月28日，成都某律师事务所，律师助理汪贻打开网页浏览器，输入“四川政务服务网”关键词，进入主页，在“个人服务-职业资格”选项，找到她需要的线上服务窗口，当即完成了一项申请。
一番操作后，汪贻的办事体验极好，她在“好差评”一栏里选择了笑脸图案，为这次网上办事画上满意的句号。
汪贻是手握好评、差评“权利棒”的尝鲜者。当天，四川上线政务服务“好差评”平台，今后每个用户都可以像汪贻那样，为政务服务的办事体验打出“好评”或“差评”。
所有服务事项纳入评价范围
“这是一次全方位的改版。”省政府办公厅相关部门负责人如此总结。他介绍，“升级后的四川政务服务网，整合‘首页、个人服务、法人服务、直通市州、直通部门、政民互动、政务公开’等七大板块，实现‘事项服务、身份认证、支付服务、证照服务、好差评’等五个服务。”
这当中，新增的“好差评”平台备受关注。这位负责人表示，贯彻2019年李克强总理《政府工作报告》中提出的建立政务服务“好差评”制度的要求，四川结合实际，专门出台《关于建立政务服务“好差评”制度的工作方案》，制定全省整体“好差评”行动方案。“政务服务网有了‘好差评’专区，意味着用户可以像网购一样，直言不讳地对政务服务的满意程度作出评价。不管是点赞还是吐槽，又或者提意见和建议。”
在“四川省政务服务网”网络平台上可以看到，接入省一体化政务服务平台运行的行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、12345热线群众办理情况等，全部纳入了“好差评”评价范围。“好差评”选项与“在线申请”“在线预约”“在线咨询”等，并列在办事选项栏中。
线上线下“好差评”全覆盖
在体验者汪贻看来，“好差评”平台的搭建，是把检验办事对象是否满意的“考核器”实实在在交到了办事人手中。“当事人经历的办事体验是怎样的，自己最有话语权。”
根据设计，“好差评”的评价等级分为五个，即分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。评价采取实名制，办事企业和群众每办理一次政务服务事项，都可以在办理完毕后评价一次。
平台有关负责人介绍，实现线上线下“好差评”渠道的全覆盖，是该平台的突出特点。其中线上评价有四川政务服务网、天府通办、微信小程序、支付宝小程序等；线下评价有评价仪、扫码、短信、自助终端、二维码、“12345”政务服务热线等。
以线上评价的四川政务服务网为例，办事人要对已经完成的办件进行评价时，可以进入用户中心，选择“我的评价”，点击“办件待评价”，即可对所列事项进行评价。值得一提的是，服务对象接受服务后7个工作日内未评价，系统将默认评价为“基本满意”。
“差评”对象15天内完成整改
取得评价结果后，有什么用？省政府办公厅相关部门负责人回应称，“好差评”平台旨在提升全省政务服务品质，加快打造市场化法治化国际化营商环境。对“不满意”或者“非常不满意”的评价事项，经查属实的，要求在15天内进行整改，并将整改结果通过网上政务服务平台、移动端用户中心、短信等方式向评价人反馈。
对“好评”的激励，则明确提出全省各地各有关部门（单位）要将“好评”与单位、个人绩效考核挂钩，作为目标绩效、年度考核、评选先进的重要内容，成绩明显的加大表扬和激励力度。
华西都市报-封面新闻记者李媛莉
