四川新闻网成都3月16日讯(记者 李丹)3月15日是一年一度的“国际消费者权益日”。在成华区“3.15消费者权益日”宣传现场，成都市成华区市场监管局发布了系列消费维权的典型案例，记者注意到这样一起典型案例。
此前，成华区消费者胡女士花3840元，购买了成都某商贸公司的黑元乌密汤和毛囊营养液产品。胡女士介绍，“他们公司的工作人员口头宣传，说是喝了一个月后，头发就要变灰白，二个月头发就要转黑，三个月头发全部变黑。结果，我吃了三个月之后，头发非但没有变黑，白头发还比之前多。”
“消费者觉得是虚假宣传，于是就来投诉，要求退费和调查处理。”成华区市场监管局双水所相关负责人介绍，接到投诉后，工作人员立即联系了消费者胡女士和被投诉公司，了解事情的前因后果，“但被投诉的公司因经营问题于2020年9月已注销，通过登记电话，工作人员多次与公司宣讲相关法律知识，2021年2月，商家退费800元给投诉人，双方达成和解，投诉人对此结果表示很满意。”
“本案金额虽然没能全额退款，但侵权行为却非常典型。”该负责人解释，《消费者权益保护法》第二十条规定： 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
本案中，商家为了招揽生意，口头虚假宣传产品的性能。
《消费者权益法》第四十五条规定： 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
因商家推销产品时口头虚假宣传，且该公司已经注销，相关证据难以取得，但通过工作人员的耐心细致宣讲，为消费者追回了一部分损失。
“我们也提醒消费者，在消费时要多留心，不要轻信商家的宣传。对商家承诺的内容，要写在发票或者其他消费凭证上。”成华区市场监管局相关负责人提醒，同时，一旦消费者觉得自己被侵权时，要及早维权。
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