在点赞众多优质互联网服务的同时，不容忽视的是，也有一些不合格的互联网服务正在给消费者的正当权益带来损害。在我们的“点赞 or 吐槽”征集中，也收到了不少读者对于部分互联网服务的吐槽，集中在网约车服务的不规范以及在线教育行业的乱象上，亟须引起行业的重视和改变。
货拉拉“亡羊补牢”
宣布上线行程录音功能
今年2月，发生在湖南长沙的一起货拉拉用户坠车事件，引发了众多消费者对于网约货运车辆安全性的普遍担忧，也成为了今年3・15征集中读者关心的热门话题。近日，货拉拉公布了一系列安全整改举措，包括跟车、搬家订单的全程录音功能正式上线；承载录像和信息采集功能的“安心拉”智能行驶记录仪率先在长沙装车进行产品验证，试运行和优化后逐步向全国推广等等。
对于此次事件，作为平台方的“货拉拉”陷入舆论漩涡的中心，直接原因便在于“货拉拉”未能掌握案发当时车内的任何情况信息。调查显示，货车内部既无录像，也无录音，因此很难还原案发过程。在公众看来，这明显是“货拉拉”对司机的监管失职。尽管在法律关系上，“货拉拉”向来强调其提供的仅是撮合服务，对司机与顾客而言都是独立的第三方，但从既往案例来看，这样的解释恐怕并不足以为平台方卸清监管责任。
此前，各地也曾发生过多起网约车司机或外卖配送员对顾客图谋不轨的事件。在这些事件中，网约车平台或是外卖平台，与本次事件中“货拉拉”扮演的角色相似。从这些案例的后续处理结果来看，不论是社会大众还是有关部门，都认为平台方对预防此类事件负有责任，应当有积极的作为，让整个行业服务更加规范。
在线教育“乱象丛生”
引发诸多争议
在线教育是近年来家长们关心的热点，同时也因为平台多而杂，以及整个行业的不规范，成为了家长们的槽点。
前段时间，一则广告引发了诸多争议：同一名老师，在广告中时而是猿辅导“做了一辈子小学数学老师”，时而是高途课堂“教了40年英语的老师”，时而又是清北网校“计算可以秒出答案”的专家，还不忘推荐家长试试作业帮直播课……
其中猫腻不言而喻，引起监管部门关注。随后中央纪委国家监委网站发布名为《资本漩涡下的在线教育》的文章，对在线教育发出“是否存在无序的资本竞争、到底是谁在办教育、如何规范运行依法监督”的三连问，直指在线教育乱象与监管问题。
2020年年初，受疫情影响，教育部发出“停课不停教、停课不停学”的要求，加之大多数地区都出台了线下培训机构停课的规定，在线教育得到了迅猛发展。据教育部统计，截至2020年4月3日，参加在线课程学习的学生达11.8亿人次。
这样的野蛮生长，也让在线教育市场乱象丛生。去年央视“3・15”晚会曝光了嗨学网虚假承诺，引发了关于在线教育机构交钱容易退钱难的担忧。本报记者也在各大短视频平台看到各种“49元33节课，再包邮送教辅材料”“19元20节课，另享受价值499元大礼包”等营销套路，还出现了不少身份成谜的“名师”。
2021年1月14日，中国消费者协会发布的“2020年十大消费维权舆情热点”中，特别强调在线教育等“云上”消费维权较为突出。对此，中消协指出，一方面需要在线教育平台尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律；另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管，规范在线教育市场发展。本报记者 吴纪涛
