小刘有一辆凯迪拉克，上个月中旬，车子有点异响，他就开到了4S店检修，本以为只是小问题，结果要换发动机。
44万的“凯迪拉克” 发动机传出异响
小刘的凯迪拉克CT6，现在放在杭州绍兴路上的浙江康源4S店，车子是1月16日买的，当时花了44万块钱。4月14号晚上，他听到发动机传出异响。
小刘：“发现滴答滴答响，我以为是发动机的皮带松了，我说这个是简单的事情，因为第二天我要带人出去，第二天我跑过来一说，说检查半个小时，检查半个小时之后，说今天取不了车了，说问题有点严重。”
4月15日，4S店检查了车子，工作人员表示发动机问题有点严重，最后进行了拆检，发动机等部件已经全部被拆了出来。
小刘手机上录了之前发动机的异响：
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1818黄金眼-发动机
正在加载... < >发动机一缸瓦是磨损的 4S：概率问题
浙江康源汽车销售服务有限公司服务总监 蒋建鹏：”声音蛮响的，所以我们拆检，拆检后发现里面问题比较严重，里面有一缸瓦是磨损的，所以后来是要换发动机总承，（他是新车，怎么磨损那么厉害？）那这个具体的，可以说是概率问题。”
4S店的蒋总监承认，小刘这辆车子的发动机确实存在问题，但说到具体原因，说是概率问题。
浙江康源汽车销售服务有限公司服务总监 蒋建鹏：“这个要运回去厂家，再看到底是什么问题，在三包的权利之内，你应该得到的，必须给。”
4S：免费更换发动机、变速器
浙江康源汽车销售服务有限公司市场总监 罗敏：“发动机我们可以给他进行一个更换，在这个基础上，我们给他延长一年的保修，同时发动机更换，信息过户的费用，我们来承担。”
4S店的市场总监罗敏表示，三包法规定，购车60天内或者行驶里程3000公里之内，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，可以免费更换发动机、变速器。考虑到小刘上的是河南老家的牌照，换了发动机后要变更登记，4S店愿意承担来回费用，不过小刘不同意。
小刘希望4S店赔10%的车损
小刘：“车拆得很零散，车刚买了三个月，回了一趟家，1800公里，转了一圈，基本上没怎么开，现在发动机坏了，大概我买进来44万，卖这么高的价格，至少要有这么高的质量，我现在要求他赔我10%的车损。”
浙江康源汽车销售服务有限公司服务总监 蒋建鹏：“车损的要求，他之前要求是5万，从我们三包的角度，没有一条能够支持车主，我也无能为力，支持不了。”
蒋总监表示，小刘提出的要求，与他们的方案差距比较大，他们也愿意再送几次常规保养，小刘表示要再考虑一下。
