要说哪种服务与老百姓的日常生活关系密切，物业服务肯定能算其一。钱江晚报记者从杭州市消保委了解到，小区物业费支出与服务不匹配、物业公司服务意识不强、业委会监管缺失等，是近来消费者投诉较多的问题，民用物业管理成为新的关注热点。针对此类情况，今年以来，杭州市消保委对杭州的部分知名物业公司进行了服务评测活动。昨天，评测结果出炉了。
本次评测活动随机挑选了8个物业公司及小区，分别是杭州龙湖物业（龙湖武林九里）、杭州万科物业（万科草庄）、杭州野风物业（阳光城翡丽湾）、绿城物业（杨柳郡）、远洋亿家物业（远洋万和四季）、杭州滨江物业（金色黎明二期）、盛全物业（德信浙旅东宸）、杭州南都物业（欣盛东方福邸）。评测结果中，不少方面的满意度较高，比如，物业服务人员统一着装、佩戴工牌，物业服务人员行为规范、工作态度这方面管理较好；小区公共绿化、景观等综合养护服务方面表现比较突出；小区内危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施这块做得也比较好；二次供水水箱的清洗及水质情况，物业服务公司对小区消毒和灭虫除害工作也比较到位。
不过，消保委通过小区业主的问卷调查发现，大家关心的问题主要集中在安全管理、消防管理、宠物管理等方面。于是，消保委工作人员针对这些问题继续深入走访。
安全管理是业主们最为关心的问题，在小区安保状况检查方面，消保委工作人员采取了跟随进入小区的方式进行检查。全部8个小区均有大门可以跟随进入。万科草庄和德信浙旅东宸各有两处小区大门，其中各一处的小区大门保安比较严格，对跟随者拦下并且询问。
在小区门卫夜班状态检查方面，消保委工作人员在凌晨1点到3点，对门卫是否睡觉进行了检查。结果是——万科草庄夜间开放一扇大门，门卫睡着；远洋万和四季夜间开放两扇门，其中一处门的门卫睡着；金色黎明（二期）夜间开放两扇门，其中一处门的门卫睡着；欣盛东方福邸夜间开放三扇门，其中一处门的门卫睡着。
此外，消保委工作人员在评测过程中也发现了不少其他方面的问题，比如，小区宠物设施方面，德信浙旅东宸没有设置宠物垃圾箱；阳光城翡丽湾，绿城杨柳郡（子衿苑），欣盛东方福邸这三个小区虽然设置了宠物垃圾箱，但是里面没有卫生清理等工具；万科草庄设置了的宠物垃圾箱均无法打开。小区垃圾清运方面，总体情况良好，但是在远洋万和四季发现了一些随意堆放的建筑垃圾，没能及时清运走。
针对此次评测发现的问题，杭州市消保委相关负责人表示，物业公司应当增强服务意识，加强物业管理。同时建议小区业主和物业公司在签订合同时，参考《物业服务合同示范文本》。据悉，杭州市场监督管理局于去年联合杭州市住房保障和房产管理局、杭州市消费者权益保护委员会和杭州市物业管理协会等相关单位制定了《物业服务合同示范文本》。制定物业服务合同示范文本旨在通过合同条款的示范作用，引导物业服务企业实行规范化管理和提供标准化服务，切实保护广大业主的合法权益，以提高业主对物业服务的满意度。
