市民杨先生向热线反映，投诉申通快递员违规送货后遭对方辱骂、威胁。
温州网讯 要求快递员送件上门遭电话辱骂，还收到威胁短信。昨天，市民杨先生向热线反映，投诉申通快递员违规送货后遭对方辱骂、威胁。申通快递鹿城分公司负责人昨表示，将辞退涉事快递员，并安排相关负责人上门致歉。
要求快递员送货上楼市民遭电话辱骂
杨先生在市区锦绣路置信广场上班，9月9日上午，他收到申通快递员赵某发来的短信，称他的快递到了，已经放在货梯负3楼处，提醒杨先生及时去取。
“为什么不送上来呢？”“如果丢了呢？”杨先生正在上班，不便离开，随即回了上述两条短信。快递员没有答复，此时杨先生却在手机上看到该快递显示已收件成功。
当天下午1时多，杨先生下楼取快递，结果没有找到，随后拨打快递员电话询问。“根据规定，快递都是要送货上门的，而且随便放在地下室很容易丢失。”面对杨先生的质疑，快递员语气很凶，让他自己再去找找或者问物业，“快递员还说，‘我们公司这么大，丢你一个快递赔得起’，这样的态度让人难以接受，我就表示要是今天不能把快递送来要去投诉他。”杨先生说。
杨先生说，电话挂断后，他收到快递员发来的一条短信：“你威胁我是不是！”于是，他发了三条回复短信：“谁威胁你呀？”“我只要我的快递。”“什么态度？”不料，快递员再度来电，“电话接通后，他骂了一句很难听的脏话，然后马上挂掉了。”
快递网点主管上门致歉，快递员却发来威胁短信
当天下午，杨先生拨打申通快递客服热线投诉。到了傍晚6时，申通快递安排其他快递员找到快递，送到杨先生手中。
9月10日上午，涉事网点的一位主管到置信广场找杨先生，表达了歉意，表示会对当事快递员予以处理。本以为事情就此了结，11月11日晚9时多，杨先生却再度收到快递员赵某的短信。
“我是那个快递员，你在哪里？我过来找你。”
“你微信给我，我加你，发位置给我。”
“不舒服你就找我，和别人说这么多话有用吗？你是多牛×？……呵呵，一个大男人给别人说咽不下这口气有用么？”
“大晚上的，他用这种语气连发三条短信给我，我觉得受到了威胁。”杨先生未予理睬，“他知道我的工作地点、电话号码，事发后一直没有道歉，现在又发威胁短信，申通快递员的这种行径已经对我的生活、工作造成了极大影响。”杨先生随后继续投诉，并在要求申通方面道歉的基础上，对其精神损失予以赔偿。
记者昨天联系上涉事快递员赵某，他表示将快递堆放在地下室是公司的一贯操作流程，他们很少会把快递送上楼。至于为什么夜里发短信找杨先生，赵某辩称是为了找杨先生当面致歉。
申通快递鹿城分公司负责人张先生介绍，赵某因脾气暴躁曾和同事发生冲突，公司此前已决定将其劝退。因新的快递员还在见习，未能接手，所以赵某暂时没有离职。“我们将在近期辞退赵某，同时安排相关负责人上门向杨先生道歉，一定妥善处理好后续事宜。”
遭遇快递服务问题，市民可拨打12305投诉
国务院于去年发布了《快递暂行条例》对快递应送货上门作出了明确规定，条例第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
“根据规定，快递员应该将快递包裹送到消费者家门口，如果要放在传达室、快递柜等处，应该事先和消费者沟通，得到消费者的同意。”温州市邮政管理局消费者申诉中心工作人员介绍，对于拒不送货上门等快递违规情况，市民可以拨打邮政业消费者申诉专用特服号码0577-12305投诉，“一旦查实，我们将责令快递企业整改，并上报国家邮政局，纳入快递企业考核。造成包裹丢失的，由快递企业负责赔偿。”
