浙江在线11月26日讯 “12345市长热线”只是投诉电话吗？你也许想不到，还有人接连打电话就为了表示感谢。前两天，一位家住杭州西湖区西溪华府的女业主打进“市长热线”，开门见山地说：“我不是反映问题，是想表扬西溪里社区。”
4年前，这位女业主入住小区，自家楼下有个垃圾房成了她的一块心病。为此，她和邻居们一直在投诉协商这件事情。不久前，新上任的社区主任来现场，大家又去反映问题，“真的很感谢社区！行动速度太快了，两三天就出了一个方案解决了！”
业主楼下有垃圾房，是很多小区的困扰。西溪华府是怎么解决的？背后又有什么故事？
让人头疼的垃圾房
怎么改造颇费思量
西溪华府交付快5年，算是个次新小区，总共有1400多户。小区内绿植丰富，女业主提到的垃圾房位置，就在10、11、15、16幢房子的围绕中。
西溪华府业委会尹主任说，小区垃圾房先天设置在小区里面，“非常非常烦恼。”
来自业主们的声音很多。很多业主建议，垃圾房的位置很尴尬，应该放到小区外围；有业主提出，挪到其他楼位置——就有其他业主不乐意了：“你垃圾房附近的房子本来就比其他的房子便宜，凭什么可以要求换垃圾房的位置？” 因为这事情，业主之间也是互相争辩，甚至引发矛盾。
昨天，记者来到现场。绿树掩映间，新的垃圾房看来蛮清爽，分类标示醒目。一位工作人员正在清扫地面。他说，这是24小时投放点位，是小区所有垃圾桶的聚集地。
小区物业经理张锦峰说，垃圾房改造后变化很大——原来是一个敞开的大房间，现在细分成3个房间，增加了24小时投放点。气味最大的易腐垃圾房做成密封的，同时装了2台排风扇，进行负压抽风，把异味赶到地下污水管道里去，另外增加排水沟，污水也往下走，“以前，早上8点半清运车进小区，翻垃圾桶那个声音周边4幢楼的居民都受不了。现在，8点前，清运车在小区外面搞定，噪音改善了很多。”
业主们的实际感受如何？
曾经，黄小姐对旧的垃圾房多有抱怨：“我们早上还没起床，就有垃圾处理车过来，声音很吵。垃圾虽然每天都运走，但腐烂后的垃圾气味受不了，一开窗就很浓。”对于改造后的垃圾房，她感觉情况好多了。
沈大伯蛮开心的：“早上垃圾车不进小区，噪声小了很多，家里味道也没有了，能睡个踏实觉。”
“我们希望垃圾房的处理能满足大部分业主要求。目前这样的方案，还有业主打电话来跟我投诉，说垃圾点位的设置不合理。”尹主任说。
业主电话、锦旗花样点赞
社区说，方案还要优化
“9月16日开始，垃圾分类定时定点在小区里启动。当时我去现场看情况，很多业主把我围住，反映这个垃圾房的问题。”西溪里社区主任包治芳告诉记者，他们立即与物业、业委会讨论，也安排网格员(编者注：就是一个社区分片管理的社工)上门走访。然后利用周末，具体考察垃圾房的位置，清运的方式，很快拿出两个方案。
“主要就是彻底改造垃圾房，由街道、社区、物业和业委会集体出钱出力，重点把污水管道往地下排，减少臭味的排放。然后请物业辛苦一点，每天6点把垃圾桶放到位，让直运车尽快拉走。”包主任说。
这两条措施落实到位后，反响比较好。最近，社区平台接二连三接到来自12345反馈的居民感谢电话。西溪华府10、11、15、16幢十几个居民代表还来社区送锦旗，弄得社区工作人员都很感动。
“这事情大部分业主是满意了，但有个别业主也有意见，表示垃圾清运车放在小区外面不合适。对此，我们还要研究，方案还要优化。”社区网格长董加奇说。
