浙江在线12月11日讯 “多亏了信访代跑员，让我可以很快拿到土地赔青款。”近日，平阳县万全镇湖岭社区湖岭村余大爷拿着5000多元赔青款，对村里代跑员连连道谢。据悉，余大爷腿脚不便，信访代跑员了解情况后，主动和余大爷对接了解情况，帮助余大爷“要”回了赔青款。
据了解，作为平阳县“1+5+3”全域信访代跑制工作试点乡镇，万全镇主动作为，在全镇范围内推行镇、社、村三级信访“红色”代办制度，在5个社区10个村居设置信访代跑点，组建“红小二”代办服务团，将信访工作触角延伸到家家户户。
“作为‘红色代办员’，要详细介绍各类信访诉求反映渠道，解释信访代办工作流程，普及依法信访知识，积极引导群众依法逐级走访。”该镇负责人介绍，“红色代办员”坚守在“信访一线”，与基层群众近距离接触，要坚持依法在先，着力做好政策解释和思想疏导工作，用情用理化解群众矛盾纠纷，并帮助群众关注信访办理进展，及时反馈办理信息，协调督促相关责任主体按规定期限办结。为确保“红色代办员”一管到底，该镇将信访代办制工作列入村（居、社区）岗位目标责任制考核内容，形成良性的激励和奋发向上的工作氛围。
此外，万全镇充分利用基层治理“四个平台”优势，充分发挥镇级“信访超市”（联合接待中心）作用，有效整合资源，强化经费保障，全程代跑，确保各项工作落到实处。“从登记受理，到签订协议，再到办结回访，我们都要进行全面而详细的工作，减少遗漏和失误，推动群众信访工作提速提效。”该镇负责人表示，信访代办制度有效构建了“小事不出村、大事不出镇、化解在镇里”的良好信访生态。
