走进潮都社区，我们的第一感受是：这里的硬件设施齐备，供人休息的小花园、各类健身器材、周边的商店和学校等一应俱全。
两年多来，这些硬件设施并没有太大的变化，而潮都社区居民最近的幸福感却比两年前要高得多。归根到底，是因为提升居民幸福感，硬件设施建设只是基础，而社区生活秩序、文明文化、邻里关系等无形的“软件”建设，往往是关键的“砖瓦”。
潮都社区的“软件”建设，处处蕴含“参与”二字。通过多层级的议事会，居民充分参与到社区治理中，这既能够让社区及时了解居民需求、解决居民的实际问题，又能让居民更有“主人翁”意识；通过社区社会组织的孵化，素不相识的居民走到一起，为社区服务，这既建立起良好的邻里关系，也让居民获得参与感和满足感。
从一个毫无“软件”基础的、由五湖四海的居民“拼凑”而成的混合型社区起步，到今天，潮都居民能够充满自豪感地说出“我们社区”，该社区的转变是一个“软件”建设发挥作用的典型案例。
社区是城市肌理的最小单位，社区安定和谐，城市才会更美好。而社区的安定和谐，在于社区居民的安定和谐。随着浙江省城乡建设与改造的推进，可以预计，像潮都社区这样构成复杂的混合型社区将会越来越多。如何对这些社区进行治理和服务将成为一个共性问题，从这个角度来说，潮都社区开展社区治理的经验，具有学习借鉴的价值。
