浙江在线11月5日讯据钱江晚报·小时新闻客户端报道，11月3日，杭州正式开通24小时儿童救助保护热线。杭州市民可拨打“0571-12349”接通热线。热线为全市有需要的儿童提供六大类咨询服务，如开展儿童被拐卖、被性侵、被遗弃、被虐待、失学辍学、无人监护等各类侵害未成年人权益案件线索响应；儿童生活困难求助受理；对需要卫生保健、医疗康复、心理干预、社会救助、司法保护等特殊需求的儿童提供帮扶转介服务等。
对儿童救助保护，是全社会关切的话题，其关系着下一代的安全。近些年来，我国儿童救助保护工作取得了很多进展，无论是顶层设计还是基层服务都有进步。
比如，去年民政部单独成立了儿童福利司，全国城乡社区儿童福利的工作队伍基本建立，民政部等部门还陆续出台了有关健全对农村留守儿童和困境儿童关爱服务体系、加强对事实无人抚养儿童保障工作等相关意见。
但与此同时，对国内儿童救助保护工作的压力也不小。“知名开发商董事长猥亵9岁女童”“湖南16岁少女被囚地洞24天”“辽宁6岁女孩遭生母虐待”等恶性事件一起接一起，儿童被性侵、猥亵、虐待屡见不鲜。最近有媒体曝出，呼和浩特鼎奇昭君幼儿园多名孩子身上出现针眼。在这种情况下，应该明确的是，对儿童救助保护工作只有进行时，没有完成时。儿童救助保护服务体系的建立以及健全完善，还需要进一步加快步伐。
今年9月，民政部发布《关于确定全国统一的儿童救助保护热线试点地区的通知》，确定5个省14个市为全国统一的儿童救助保护热线试点地区，其中包括杭州。儿童救助保护热线，是儿童救助保护服务体系中不可或缺的重要组成部分。
不到两个月时间，杭州正式开通24小时儿童救助保护热线，这样的行动速度值得肯定。儿童救助保护热线的设立，最直接的目的是拓宽儿童保护的信息渠道，解决儿童需要帮扶发现难、报告难、干预难、联动难、监督难的问题，集合社会更广泛的力量，保障儿童群体正当权益，为儿童救助保护事业添砖加瓦。
当然，开通儿童救助保护热线，不是“开通电话”那么简单。如果打通电话后相关合理诉求得不到解决，儿童正当权益得不到及时捍卫，这个热线就形同虚设。
还是要形成一个真正的联动机制，热线的背后应该有一个完整且有力的团队，有信息处理的基本链条，受理、处置、转介、跟踪、监督及协调等每一步工作要连接起来，要做到位。此外，还要建立儿童救助保护部门协作机制，使联动机制打破部门壁垒，为“保障儿童群体权益”进行有效托底，为儿童真正撑起保护伞。
期待杭州在儿童救助保护联动机制的探索上取得实质性成果，让这个“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，成为杭州现代化公共社会治理的一个“新标识”。
